Opérateur d'écoute H/F

FILIEN ECOUTE ADMR; Belleville-sur-Meuse; Sur place; EUR 19 970 - 23 921; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle santé prise en charge à 100 %

Titres restaurant

Primes de performance

Résumé du poste

FILIEN ECOUTE ADMR à Belleville-sur-Meuse recherche un opérateur de téléassistance H/F. Le poste consiste à gérer diverses interactions téléphoniques tout en assurant un service empathique aux appelants. La résidence à moins de 30 minutes est nécessaire en raison des astreintes.

La position propose un contrat CDI à 39 heures par semaine avec un salaire de 1 966,50 € brut par mois, et comprend des avantages tels que mutuelle santé et titres restaurant.

Qualifications

• 1 an d'expérience en contact téléphonique (indispensable).
• Formation niveau BAC avec expérience avérée dans le contact téléphonique.

Responsabilités

• Différencier appel de détresse, convivialité ou erreur de manipulation.
• Écoute active pour dresser un diagnostic de la situation.
• Déclencher les procédures d'intervention lors d'alertes.
• Réceptionner et traiter les appels téléphoniques.
• Créer des adhésions au dispositif et modifier des fichiers.

Connaissances

Aisance téléphonique

Bonne expression orale et écrite

Fluidité dans les relations humaines

Goût avéré pour le travail en équipe

Maîtrise des outils informatiques

Réactivité

Sens de l’écoute aiguisé

Formation

Bac ou équivalent

Description du poste

Nous sommes à la recherche d'un opérateur de téléassistance H/F pour notre centre d'écoute. Sous l'autorité du responsable du pôle, vous assurez les missions suivantes :

• Différencier appel de détresse, appel de convivialité ou appel d'erreur de manipulation.
• Écoute active afin de pouvoir dresser un diagnostic de la situation.
• Déclenchement des procédures d'interventions définies lors d'alertes (Appel au SAMU, voisinage, famille).
• Réceptionner et traiter les appels téléphoniques.
• Les appels destinés aux nouvelles installations sont identifiés et traités avec précision et convivialité.
• Création d'adhésion au dispositif et modification de fichier déjà existant dans le système d'information.

Vous êtes la personne idéale si :

• Rendre service est important pour vous.
• Écouter, rassurer et aider les autres correspond à votre nature et personnalité.
• Contribuer au maintien du lien social donne du sens à vos actions au quotidien.
• Faire preuve d'empathie est une réaction évidente naturelle chez vous.

Vos compétences professionnelles :

• Aisance téléphonique et utilisation des outils informatiques.
• Sens de l'écoute aiguisé et fluidité dans les relations humaines.
• Bonne expression orale et écrite.
• Goût avéré pour le travail en équipe.
• Réactivité facile dans la compréhension des évènements à traiter.

Formation : niveau BAC avec une expérience avérée dans le contact téléphonique.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. (RQTH)

Pour des raisons liées aux astreintes, le/la candidat(e) retenu(e) devra résider à moins de 30 minutes en voiture du lieu de travail.

Lieu de poste : BELLEVILLE sur MEUSE.

Temps de travail : 35 heures/semaine en travail posté avec des horaires décalés intégrant des journées, nuits, week-end et jours fériés par rotations.

Salaire : À partir de 1 966,50 € brut par mois.

Les bonnes raisons de nous rejoindre :

• Un environnement de travail bienveillant, un esprit convivial et un réel investissement vers le bien-être des équipes.
• Mutuelle santé prise en charge à 100 %.
• Titres restaurant, CESU, CSE.
• Majorations salariales pour horaires décalés.
• Prime d'astreinte.
• Prime de participation et d'intéressement.
• Prime de performance.
• QVT, Pet At Work.
• Rejoignez une entreprise engagée et dynamique où vos compétences et votre implication feront la différence !

Type de contrat

• CDI
• Durée du travail : 39 heures/semaine
• Travail en journée, astreinte, nuit, horaires décalés
• Conditions de travail : En contact avec du public
• Salaire brut : 12,31 € horaire sur 12 mois (voir les autres avantages dans le détail de l'offre)
• Complémentaire santé
• Titres restaurant / Prime de panier
• Primes
• CSE
• À partir de 1 966,50 € brut par mois.

Profil souhaité

Expérience

• 1 an d'expérience en contact téléphonique (indispensable)
• Bac ou équivalent (indispensable)

Compétences

• Aisance téléphonique (indispensable)
• Bonne expression orale et écrite (indispensable)
• Fluidité dans les relations humaines (indispensable)
• Goût avéré pour le travail en équipe (indispensable)
• Maîtrise des outils informatiques (indispensable)
• Réactivité, compréhension (indispensable)
• Sens de l’écoute aiguisé (indispensable)
• Accueillir, orienter et renseigner un patient
• Actualiser le dossier médical du patient
• Gérer l'accueil téléphonique
• Renseigner des documents médico‑administratifs

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités de sécurité privée