ECOUTANT 115 H/F

Annecy; Le Neubourg; Hybride; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Congés trimestriels

Résumé du poste

Groupe SOS Solidarités recrute un écoutant 115 pour accompagner les personnes en demande d’hébergement. Poste rattaché au 115 et au réseau social, avec suivi administratif et traçabilité des données.

La mission implique de dialoguer avec partenaires externes, de gérer l’observation statistique et de contribuer à l’insertion et au logement des personnes accompagnées.

Qualifications

• Diplôme Moniteur éducateur.
• Niveau 5 - Bac+2 requis.
• Capacité à travailler en réseau et en équipe.

Responsabilités

• Répondre aux appels des personnes en demande d’hébergement.
• Effectuer un diagnostic précis de la demande d’hébergement par téléphone.
• Croiser les informations avec partenaires sociaux pour affiner le diagnostic.
• Orienter la personne vers la structure adéquate.

Connaissances

Rédactionnelle

Juste distance

Travail en équipe

Dialoguer avec partenaires externes

Formation

BAC+2/2

Outils

SI-SIAO

Pack Office

Description du poste

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Intitulé du poste

Le SIAO œuvre pour garantir d’un accès rapide, pérenne et adapté au logement pour les personnes sans abri ou en situation de mal-logement. Il joue un rôle central dans la coordination des dispositifs d’hebergement, d’accompagnement et d’insertion en lien étroit avec les acteurs du champ social, médico-social et du logement. Au cœur de ce réseau, le SIAO s’appuie sur une équipe pluridisciplinaire.

Les équipes sont composées d’écoutants.es 115, de moniteurs.rices éducateurs.rices, d’éducateurs.rices spécialisé.e, de deux assistantes de gestion, de deux cheffes de service et d’un directeur.

Votre rôle

Être écoutant.e 115 cgez YSOS, c’est rejoindre celles et ceux qui agissent chaque jour pour plus de solidarité. Vous avez le cœur à l’écoute et l’envie d’agir, nous avons cette mission pour vous :

Les missions de l’écoutant 115 sont

TRAITEMENT DE LA DEMANDE (accueil téléphonique)

• Répondre aux appels téléphoniques des personnes en demande d’hébergement
• Effectuer un diagnostic précis de la demande d’hébergement par téléphone
• Croiser les informations avec les partenaires sociaux pour affiner le diagnostic
• Apporter une réponse à la demande de la personne en l’orientant vers la structure adéquate.

FLUIDITÉ DU DISPOSITIF D’ACCUEIL D’URGENCE (secteur social)

• Suivre le parcours vers l’insertion et/ou le logement des personnes prises en charge au titre des urgences sociales
• Gérer les places disponibles dans les structures adaptées

OBSERVATOIRE / VEILLE SOCIALE (secteur administratif)

• Mettre à jour en temps réel les tableaux de bord informatisés
• Rendre compte quotidiennement de l’activité du 115 au financeur et à la direction
• Participer à l’élaboration des statistiques sociales départementales, régionales et nationales

Logiciels utilisés : SI -SIAO / Pack office

Horaires de journée, de soirée et de week-end

Profil recherché

Formations

Diplôme Moniteur éducateur

Compétences

• Capacité rédactionnelle
• Capacité à la « juste distance »
• Capacité à travailler en équipe et en réseau
• Capacité à dialoguer avec les partenaires externes.

Type de contrat

Contrat à Durée Déterminée (CDD)

Durée du contrat

1 mois

Rémunération brute annuelle (exemple : 30 000 à 35 000 euros)

à partir de 2105.02 euros bruts mensuel

CCN 66 :Convention collective nationale de travail des etablissements et services pour personnes inadaptées et handicapées du 15 mars 1966

Informations complémentaires

Congés trimestriels

Critères candidat

Diplôme exigé

Niveau 5 - (BAC+2)

Niveau d'études min. requis

Niveau 5 : Bac +2

Niveau d'expérience min. requis

Indifférent

Localisation du poste

Ville

evreux

Structure concernée

Groupe SOS Solidarités est un acteur majeur du secteur social et médico-social en France : handicap, addictions, asile et intégration, inclusion professionnelle, habitat et santé, Justice, Santé des femmes, santé communautaire… C'est notamment le 1er gestionnaire associatif d'établissements de soins avec hébergement temporaire, et le 2e acteur associatif de la lutte contre les addictions.

Sa mission : apporter des réponses concrètes et innovantes aux enjeux de solidarités, en accompagnant inconditionnellement les publics dans leur autonomie, pour faire en sorte que personne ne soit au bout de son histoire, aujourd'hui comme demain.

Groupe SOS Solidarités est une association du Groupe SOS. Rejoindre le Groupe SOS, c'est choisir un métier qui a du sens, dans une grande organisation non lucrative qui agit pour le vivre-ensemble, en France et dans le monde. Il se distingue par son audace, son approche entrepreneuriale et l'engagement de ses 22 000 employé.e.s face aux défis sociaux et environnementaux.

Employeur engagé, le Groupe SOS défend l'accès à l'emploi pour toutes et tous, indépendamment de l'origine, du genre, de l'orientation sexuelle, de la religion, du handicap ou du parcours de vie. Il valorise et soutient les métiers essentiels à la cohésion sociale, contribuant ainsi à un avenir plus inclusif et durable.