ECOUTANT 115 (H/F)

GCSMS SIAO HAUTS DE SEINE; Nanterre; Sur place; EUR 23 001 - 39 158; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres-restaurant dont 60 % à la charge de l'employeur

Restaurant inter entreprise (RIE)

Salle de sport partagée

6 semaines de congés payés

Résumé du poste

GCSMS SIAO HAUTS DE SEINE recherche un.e écoutant.e 115 à Nanterre. Vous serez chargé.e de répondre aux urgences sociales, écouter et orienter les appelants dans le besoin, et travailler en étroite collaboration avec des équipes dédiées.

Le poste demande formation et expérience en médico-social, ainsi que des compétences en écoute active et en gestion du stress. Conditions avantageuses comprennent des titres-restaurant et 6 semaines de congés payés.

Qualifications

• Formé.e dans le social, médico-social ou sanitaire (Bac à Bac + 2).
• Expérience souhaitée dans l'accompagnement ou la relation d'aide.
• Aisance à l'oral et avec les outils informatiques.

Responsabilités

• Répondre aux appels avec écoute active et bienveillance.
• Évaluer rapidement le niveau d'urgence et identifier les besoins.
• Orienter dans un cadre contraint en proposant des solutions adaptées.

Connaissances

Accueillir, orienter, renseigner un public

Chaleur humaine

Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille

Formation

Formation dans le social, médico-social ou sanitaire (Bac à Bac + 2)

Description du poste

Actualisé le 16 juin 2026
Employeur handi-engagé

Au bout du fil, une personne. À l'écoute, vous.Au 115 des Hauts-de-Seine, chaque appel est une urgence humaine. Une personne à la rue, une famille sans solution, un partenaire en recherche d'orientationVotre rôle : écouter, évaluer, orienter - parfois sans solution immédiate, toujours avec humanité et rigueur.PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISELe Service Intégré d'Accueil et d'Orientation (SIAO), en lien avec les acteurs du territoire, coordonne l'accès à l'hébergement et au logement des personnes sans domicile sur le département. Au cœur de ce dispositif, le 115, numéro d'urgence sociale, accessible 24h/24 et 7j/7. Un service essentiel, en première ligne, au croisement de l'urgence sociale, de la régulation de places et des parcours de vie.VOTRE MISSION : ECOUTER, EVALUER, ANALYSER, ORIENTER EN TEMPS REEL - En tant qu'écoutant-e 115, vous :- Répondez aux appels (Accueillir la demande avec écoute active et bienveillance ; Poser un cadre, rassurer, contenir)- Évaluez les situations (Analyser rapidement le niveau d'urgence ; Identifier les besoins (hébergement, santé, vulnérabilités.)- Orientez dans un cadre contraint (Proposer des solutions adaptées quand elles existent ; Communiquer de l'information claire et fiable ; Gérer les situations sans solution immédiate avec professionnalisme)- Travaillez en régulation (Utiliser les outils (SI-SIAO, tableaux internes) ; Appliquer les protocoles ; Travailler en lien avec les équipes et partenaires)Un métier exigeant. et profondément utileVous serez confronté-e à des situations de grande précarité ; de l'urgence et parfois de la détresse ; des demandes auxquelles il n'est pas toujours possible de répondre favorablement.VOTRE PROFIL- Formé.e dans le social, médico-social ou sanitaire (Bac à Bac + 2)- Expérience souhaitée dans l'accompagnement ou la relation d'aide.- Aisance à l'oral et avec les outils informatiques- Etat d'esprit positif et constructif- Sens du cadre et du collectifVOS ATOUTS- Autonome, ponctuel/le, organisé/e, chaleureux/se.- Ecoute active et posture professionnelle- Capacité d'analyse et de synthèse- Réactivité et gestion du stress- Esprit d'équipe et fiabilitéLa connaissance du secteur social et / ou d'une ou plusieurs langues étrangères est un plus.CONDITIONS ET AVANTAGES- Lieu de travail : 92000 - Nanterre.- Type de contrat : CDD temps plein du 29/06/2026 au 30/10/2026- Rémunération (selon diplôme et expérience) : entre 2061.08 € et 3 508.84 € par mois.- Expérience souhaitée : 3 ans minimum.- Reprise d'ancienneté possible (CCN66).- Conditions d'exercice : travail de jour (planning variable entre 7h et 21h), travail le WE possible.- 35 h par semaine.- Titres-restaurant dont 60 % à la charge de l'employeur + restaurant inter entreprise (RIE).- 6 semaines de congés payés.- Salle de sport partagée.

Type de contrat CDD - 4 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Travail en horaires décalés
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2061.08 Euros à 3508.84 Euros sur 12.0 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Restauration
• Selon expérience et diplôme

Déplacements Déplacements: Jamais

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public Cette compétence est indispensable
• Chaleur humaine Cette compétence est indispensable
• Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille Cette compétence est indispensable
• Respect Cette compétence est indispensable
• Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute Cette compétence est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Action sociale sans hébergement n.c.a.