Régulateur 115 – Écoute Sociale d’Urgence

Groupe Cahors; Cahors; Sur place; EUR 22 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Cahors recherche un Régulateur-trice 115 pour le remplacement d’un arrêt maladie à Cahors. Vous gérerez l’accueil téléphonique, évaluerez les situations et orienterez les appelants vers les dispositifs adéquats du Lot, en lien avec le SIAO et les partenaires.

Ce poste nécessite rigueur, écoute et capacité à travailler en réseau; horaires variables et travail en journée et week-ends selon planning. Rémunération selon CCN66.

Qualifications

• Expérience ou formation dans le travail social souhaitée.
• Bonne capacité d'écoute et d'évaluation des situations.
• Savoir renseigner et orienter les usagers.
• Respect des procédures et confidentialité.

Responsabilités

• Accueil téléphonique.
• Écoute et évaluation des situations.
• Répondre aux appels entrants de la ligne 115.
• Évaluer les situations sociales, familiales et sanitaires.
• Proposer des orientations adaptées vers les dispositifs du territoire.
• Renseigner les outils métiers et assurer la traçabilité des situations.

Connaissances

Écoute active

Rigueur et organisation

Travail en équipe

Aisance téléphonique

Gestion du stress

Outils informatiques

Formation

Baccalauréat ou expérience équivalente

Outils

Word

Excel

Logiciels métiers

Description du poste

Groupe Cahors recherche un Régulateur-trice 115 pour le remplacement d’un arrêt maladie à Cahors. Vous gérerez l’accueil téléphonique, évaluerez les situations et orienterez les appelants vers les dispositifs adéquats du Lot, en lien avec le SIAO et les partenaires.

Ce poste nécessite rigueur, écoute et capacité à travailler en réseau; horaires variables et travail en journée et week-ends selon planning. Rémunération selon CCN66.