Référent Support Proximité – Technicien IT Multisite

Bénin Digital; Montfaucon; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Bénin Digital recherche un technicien de support de proximité pour intégrer une équipe de quatre techniciens, sous la supervision du pilote d’activité. Vous gérez les incidents, les demandes et les projets liés au poste de travail dans un cadre RUN et activités transverses, avec Windows 10/11, Office 365 et Teams.

Vous assurez le maintien opérationnel des postes, des salles de visioconférence et des équipements Teams, et vous coordonnez les interventions multisites tout en documentant les

Qualifications

• Support de proximité en environnement d’entreprise.
• Gestion des incidents et des demandes selon ITIL.
• Capacité à diagnostiquer et qualifier les tickets, avec suivi jusqu’à résolution.
• Disponibilité pour déplacements sur sites et coordination multi-sites.

Responsibilities

• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs et prendre en charge les incidents et demandes.
• Diagnostiquer dysfonctionnements des postes de travail, apps, téléphonie et imprimantes; intervenir ou escalader.
• Qualifier les tickets dans SNOW, suivre actions et clôture.
• Contribuer à des escalades N2 et à la gestion de la salle de visioconférence et équipements Teams.

Skills

Windows 10/11

Office 365 / Teams

SNOW

MEMCM

Appsense

Citrix

Imprimantes & téléphonie

Teams visioconférence

Tools

SNOW

MEMCM

Appsense

Citrix

Teams

Job description

Bénin Digital recherche un technicien de support de proximité pour intégrer une équipe de quatre techniciens, sous la supervision du pilote d’activité. Vous gérez les incidents, les demandes et les projets liés au poste de travail dans un cadre RUN et activités transverses, avec Windows 10/11, Office 365 et Teams.

Vous assurez le maintien opérationnel des postes, des salles de visioconférence et des équipements Teams, et vous coordonnez les interventions multisites tout en documentant les