[FBO] Technicien Support de Proximité Senior - 2045 (IT) / Freelance

iSupplier; Issy-les-Moulineaux; On-site; EUR 38,000 - 48,000; Full time

Job summary

iSupplier recherche un Technicien Support de Proximité Senior pour renforcer son équipe Digital Workplace à Issy-les-Moulineaux. Vous assurerez le support de proximité Niveau 1 et 2 et traiterez les incidents tout en accompagnant les utilisateurs dans l'usage des outils informatiques.

Vous interviendrez sur Windows 10/11, Linux pour les développeurs et Microsoft 365, et gérerez la flotte mobile Android, les tablettes et la traçabilité des interventions pour assurer la continuité des services.

Qualifications

• 10 ans d'expérience en support informatique en entreprise

Responsibilities

• Assurer le support de proximité de niveaux 1 et 2 auprès des utilisateurs
• Traiter les incidents et demandes de support
• Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements matériels et logiciels
• Accompagner quotidiennement les collaborateurs dans l'utilisation de leurs outils
• Installer, configurer et maintenir les postes Windows 10/11
• Assurer le support des postes Linux utilisés par les développeurs
• Intervenir sur les environnements Microsoft 365
• Gérer le parc informatique et assurer le suivi des équipements
• Attribuer et gérer les lignes de téléphonie mobile
• Assurer le renouvellement et la configuration des terminaux Android
• Suivre et administrer le parc de smartphones et tablettes
• Contribuer au maintien en conditions opérationnelles de l'environnement Digital Workplace
• Documenter les interventions et assurer leur traçabilité

Skills

Support de proximité

Support N1/N2

Sens du service

Tools

Microsoft 365

Windows 10/11

Linux (développement)

Job description

Dans le cadre du remplacement d'un prestataire en fin de mission, le client recherche un Technicien Support de Proximité Senior pour renforcer son équipe Digital Workplace composée de 5 personnes. La mission s'inscrit dans un environnement informatique de grande taille comprenant 3 000 postes Windows 11, un parc Linux dédié aux développeurs et une flotte mobile de 1 200 smartphones Android et 100 tablettes. L'objectif est de garantir un support de proximité réactif, la continuité de service et la bonne gestion des équipements informatiques.

Missions

• Assurer le support informatique de proximité de niveaux 1 et 2 auprès des utilisateurs
• Prendre en charge et traiter les incidents et demandes de support
• Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements matériels et logiciels
• Accompagner quotidiennement les collaborateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail Windows 10 et Windows 11
• Assurer le support des postes Linux utilisés par les développeurs
• Intervenir sur les environnements Microsoft 365
• Participer au déploiement et au renouvellement du parc de 3 000 postes Windows 11
• Gérer les équipements informatiques et assurer leur suivi
• Attribuer et gérer les lignes de téléphonie mobile
• Assurer le renouvellement et la configuration des terminaux Android
• Suivre et administrer le parc de smartphones et de tablettes
• Contribuer au maintien en conditions opérationnelles de l'environnement Digital Workplace
• Documenter les interventions et assurer leur traçabilité

Profil attendu

Technicien Support de Proximité Senior justifiant d'au moins 10 ans d'expérience en support informatique, avec une expérience significative sur des environnements corporate de grande taille. Une solide maîtrise du support utilisateurs N1/N2, des environnements Windows et Microsoft 365 ainsi qu'une expérience de la gestion de flottes mobiles Android sont attendues. Le consultant doit être immédiatement opérationnel, autonome, fiable et habitué aux interactions quotidiennes avec les utilisateurs. Un excellent sens du service et une capacité à intervenir efficacement au sein d'une équipe de proximité sont indispensables.