Technicien Proximité IT Référent – Support Multi-sites

Kéoni Consulting; Paris; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Kéoni Consulting recherche un technicien support proche pour intégrer l’équipe Proximité en Île-de-France, Paris. Vous prendrez en charge le support utilisateur sur postes de travail et les activités RUN, avec diagnostic et escalade si nécessaire.

Vous assurerez le maintien des salles de visioconférence et des équipements Teams, et contribuerez à la documentation et à l’amélioration des pratiques de support selon les processus ITIL.

Qualifications

• Expérience du support utilisateur sur postes de travail Windows.
• Maîtrise d'outils SNOW pour qualification et suivi des incidents.
• Connaissance des environnements Teams et visioconférence.
• Bonne organisation et capacité de travail en multisites.
• Connaissance ITIL et gestion des incidents.

Responsibilities

• Assurer le support de proximité et suivre les incidents et demandes.
• Diagnostiquer dysfonctionnements postes, apps, téléphonie et impression.
• Qualifier les tickets dans SNOW et assurer le suivi jusqu'à clôture.
• Participer aux escalades techniques de niveau 2 Ligne rouge.
• Maintenir les salles de visioconférence et équipements Teams.
• Organiser interventions multisites et produire un bilan.

Skills

Windows 10/11

Office + Teams

SNOW

MEMCM

Appsense

Citrix

Imprimantes & téléphonie

Vidéoconférence Teams

ITIL

Diagnostic & résolution

Tools

Snow

MEMCM

Citrix

Teams

Job description

Kéoni Consulting recherche un technicien support proche pour intégrer l’équipe Proximité en Île-de-France, Paris. Vous prendrez en charge le support utilisateur sur postes de travail et les activités RUN, avec diagnostic et escalade si nécessaire.

Vous assurerez le maintien des salles de visioconférence et des équipements Teams, et contribuerez à la documentation et à l’amélioration des pratiques de support selon les processus ITIL.