Référent opérationnel - Centre de relations clients F/H

AFE (Audit Finance Expert); Nîmes; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Media Service Plus, implantée à Nîmes, recherche un superviseur centre d’appels médical pour coordonner une équipe de 6 personnes. Vous assurez l'organisation du quotidien : planning, répartition et suivi des procédures.

Vous piloterez le recrutement, suivrez la qualité de service et serez l interlocuteur opérationnel des clients. Une sensibilité santé et une expérience en animation d’équipe sont des atouts.

Qualifications

• Expérience en animation d’une petite équipe.
• Aisance avec les outils de gestion et les procédures clients.
• Connaissance du secteur santé est un plus, pas indispensable.

Responsabilités

• Organiser et coordonner l’activité au quotidien et gérer les absences.
• Accompagner et animer l'équipe et prioriser les tâches.
• Participer au recrutement et à l’intégration en liaison avec la direction et RH.
• Suivre la qualité de service et les indicateurs.
• Être l’interlocuteur opérationnel des clients et recueillir leurs besoins.
• Proposer des améliorations et accompagner les évolutions décidées avec la direction.

Connaissances

Organisation

Coordination d'équipe

Gestion des plannings

Relation client

Informatique

Outils

MS Office

Description du poste

Description De L'entreprise

Depuis plus de 30 ans, Media Service Plus accompagne ses clients dans la gestion de leur relation téléphonique grâce à une expertise reconnue en permanence téléphonique et en gestion de rendez‑vous.

Implantée à Nîmes, notre entreprise à taille humaine s'appuie sur une équipe engagée et dynamique, où la qualité de service, l'esprit d'équipe et la satisfaction client sont au cœur de notre quotidien.

Superviseur centre d’appels médical (H/F)

Votre Rôle

Dans une structure à taille humaine de 6 personnes, vous êtes avant tout une personne de terrain, proche de l’équipe et de l’activité.

Vous assurez la bonne organisation du quotidien : répartition du travail, suivi des plannings, gestion des imprévus, accompagnement de l’équipe et suivi de la qualité de service.

Vous êtes le relais de proximité de la direction et contribuez à faire fonctionner l’activité de manière fluide, tout en restant vous-même opérationnel(le) lorsque l’activité le nécessite.

Le poste conviendra particulièrement à une personne qui apprécie les environnements à taille humaine, la polyvalence et le contact direct avec une équipe.

Missions Au Quotidien

• Organiser et coordonner l’activité au quotidien (répartir l'activité, gestion des plannigs, des absences, apporter un soutien à l'équipe et de manière opérationnelle quand cela est nécessaire...)
• Accompagner et animer l'équipe (être le relais au quotidien, organiser le travail et gérer les priorités, identifier les difficultés et trouver les solutions, veiller au respect des consignes et procédures propres aux clients ...)
• Participer au recrutement et à l'intégration en lien avec la direction et le service RH (accompagner à la montée en compétences ...)
• Suivre la qualité de service (indicateurs de l'activité, points de vigilance, point d'activité ...)
• Etre l'interlocuteur opérationnel des clients (suivi, réponses aux demandes, recueil des besoins, intégration des nouveaux clients ...)
• Contribuer à l'amélioration du fonctionnement (suivi du quotidien, proposition d'améliorations, accompagnement des évolutions décidées avec la direction ...)

Profil recherché

Nous recherchons avant tout une personne organisée, fiable et à l’aise dans un rôle de coordination de proximité.

Une première expérience dans l’animation ou l’encadrement d’une petite équipe, idéalement dans les domaines de la relation clients, du secrétariat, des services ou d’un centre de contacts, est essentiel.

La connaissance du secteur de la santé ou du secrétariat médical est un plus, mais n’est pas indispensable.

Ce qui fera la différence

• Vous aimez organiser et faire avancer les choses concrètement.
• Vous êtes à l’aise pour accompagner une petite équipe au quotidien.
• Vous savez gérer les imprévus et les priorités.
• Vous avez le sens du service et de la relation client.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.
• Vous savez utiliser des indicateurs simples pour suivre l’activité.
• Vous êtes capable de prendre des initiatives tout en sachant solliciter la direction lorsque cela est nécessaire.
• Vous appréciez les environnements à taille humaine, polyvalents et opérationnels.
• Vous aimez être sur le terrain plutôt que dans un rôle exclusivement administratif ou managérial.