Opérateur référent télésuivi H/F

BASTIDE LE CONFORT MEDICAL; Chevanceaux; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Bastide Médical recrute un(e) Opérateur référent télésuivi en CDI, basé au site DOM'AIR à Pessac. Vous assurez l'accueil téléphonique et le traitement des demandes liées aux traitements et dossiers patients.

Vous guiderez les patients dans l’utilisation des dispositifs médicaux et assurerez le suivi administratif tout en veillant à la satisfaction et à l’image de Bastide Médical.

Qualifications

• Expérience en relation client, idéalement dans le secteur médical, pharmaceutique ou en centre d'appels.
• Maîtrise des outils informatiques et gestion simultanée de plusieurs tâches.
• Excellente écoute, empathie et professionnalisme.
• Goût du travail en équipe et sens du service.
• Bonne communication et adaptabilité.

Responsabilités

• Accueil téléphonique des clients et patients, environ 150 appels/jour.
• Identifier, qualifier et traiter les demandes (commandes, infos, suivi).
• Guider les appelants dans l'utilisation des dispositifs médicaux.
• Suivi administratif des dossiers patients et traçabilité des échanges.
• Instaurer une relation de confiance avec patients, prescripteurs et partenaires.
• Contribuer à la satisfaction client et à l'image de Bastide Médical.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Gestion multitâches

Empathie

Travail en équipe

Description du poste

Bastide Médical est un groupe français, expert de la santé à domicile. Depuis plus de 45 ans, nous accompagnons les patients partout en France grâce à nos solutions dans les domaines de la respiration, la perfusion, la nutrition, la stomathérapie, l'urologie, et le maintien à domicile.

Rejoindre Bastide, c'est intégrer une entreprise humaine, en pleine croissance, où les valeurs de respect, d'engagement et de bienveillance guident nos actions au quotidien.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour notre filiale DOM'AIR un(e) : Opérateur référent télésuivi H/F CDI – Basé(e) à notre site DOM'AIR à Pessac (33).

Vos missions principales

• Assurer l'accueil téléphonique des clients et patients (environ 150 appels/jour) avec une écoute active et bienveillante
• Identifier, qualifier et traiter les demandes (commandes, informations sur les traitements, suivi de dossiers, gestion des réclamations, SAV…)
• Guider les appelants dans l'utilisation des dispositifs médicaux avec pédagogie et clarté
• Gérer le suivi administratif des dossiers patients et assurer la traçabilité des échanges
• Instaurer une relation de confiance avec les patients, prescripteurs et partenaires de santé
• Contribuer activement à la satisfaction client et à l'image qualitative de Bastide Médical

Prêt(e) à donner du souffle à votre carrière ? Rejoignez Bastide Médical !

Bastide Médical s’engage en faveur de l’inclusion et de l’égalité des chances. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Profil recherché

• Vous justifiez d'une première expérience réussie dans un poste similaire en relation client, idéalement dans le secteur médical, pharmaceutique ou en centre d'appels
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la gestion simultanée de plusieurs tâches
• Doté(e) d'un excellent sens de l'écoute et d'une grande capacité d'adaptation, vous savez faire preuve d'empathie et de professionnalisme
• Vous avez le goût du travail en équipe, une communication claire et un véritable sens du service
• Esprit d'équipe et capacité à gérer des volumes importants de flux administratifs