Gestionnaire de la relation clients F/H

CPMS

France

Sur place

EUR 20 000 - 24 000

Plein temps

14 jours+

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Avantages offerts par ce poste

Primes mensuelles sur objectifs

Tickets restaurant

Intéressement et participation

Prise en charge des frais de transport

Formation complète

Résumé du poste

CPMS recherche un conseiller Relation Clients pour répondre aux adhérents et professionnels de santé, accompagner leurs remboursements et démarches, et faciliter leur parcours de santé. Poste basé à Bezannes et destiné à des remplacements en CDD.

Vous aimez le contact humain et savez instaurer une relation de confiance dès l’échange initial. Une première expérience est appréciée et une formation est assurée dès votre arrivée.

Qualifications

Première expérience en relation clients appréciée.
Connaissance du secteur de l’assurance santé est un vrai plus.
Formation assurée dès l’arrivée.

Responsabilités

Répondre aux demandes concernant les contrats et les garanties souscrites.
Accompagner les adhérents sur leurs remboursements et démarches de soins France et à l’étranger.
Suivre les dossiers de remboursement et informer sur l’avancement des demandes.
Gérer les demandes administratives (modifications de coordonnées, RIB, télétransmission).
Réaliser les prises en charge hospitalières et les remboursements de prestations.
Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des adhérents.

Connaissances

Écoute active

Empathie

Aisance relationnelle

Sens du service

Dynamisme

Rigueur

Gestion multi-demandes

Description du poste

Etre à l’écoute, rassurer, accompagner : et si votre sens du service faisait toute la différence ?

Chaque appel est l’occasion d’apporter une réponse claire à nos adhérents et professionnels de santé, de simplifier leurs démarches et d’accompagner nos assurés dans des moments parfois importants de leur parcours de santé.

Si vous aimez le contact téléphonique et que vous savez créer une relation de confiance dès les premières minutes d’un échange, trouver des solutions et rendre service au quotidien, rejoignez notre équipe Relation Clients.

Vos missions au quotidien :

Répondre aux demandes concernant les contrats et les garanties souscrites ;
Accompagner les adhérents sur leurs remboursements, leurs démarches de soins en France et à l’étranger ou encore l’envoi de leur carte de tiers payant ;
Assurer le suivi des dossiers de remboursement et informer sur l’avancement des demandes ;
Gérer les demandes administratives (changement de coordonnées, RIB, télétransmission, modalités et délais de remboursements, informations générales sur la Sécurité sociale et sur la NOÉMIE - Norme Ouverte d’Echanges Maladie avec les Intervenants Extérieurs) ;
Réaliser certaines opérations de gestion : les demandes de prises en charge hospitalières, les remboursements de prestations ou la réédition de décomptes ;
Contribuer chaque jour à la satisfaction et à la fidélisation de nos adhérents.

Et si c’était vous?Vous aimez le contact humain et avez à cœur d’apporter une réponse de qualité à chaque interlocuteur. Vous êtes à l’aise au téléphone et appréciez les échanges quotidiens.

Vous êtes reconnu(e) pour :

Votre sens de l’écoute et votre empathie ;
Votre aisance relationnelle ;
Votre sens du service ;
Votre dynamisme et votre rigueur ;
Votre capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.

Une première expérience en relation clients est appréciée. La connaissance du secteur de l’assurance santé constitue un véritable plus, mais nous assurons votre formation dès votre arrivée.

Pourquoi nous rejoindre ?