Alternance Assistant(e) Administratif(ve) et Commercial(e) (F/H)

ISCOD; Saint-Raphaël; Sur place; EUR 19 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

ISCOD recherche un(e) chargé(e) de planification et relation client pour Saint-Raphaël. Vous gérerez les plannings hebdomadaires, la télégestion et le suivi des heures des bénéficiaires.

Vous serez en contact avec les clients et bénéficiaires, analyserez les besoins et proposerez des prestations, renforçant le chiffre d’affaires par l’ajustement des heures.

Poste basé à Saint-Raphaël, formation et montée en compétence assurées par l’entreprise.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+5 validée ou en cours.
• Permis B indispensable pour déplacements.
• Aisance avec les outils informatiques et logiciels métier.

Responsabilités

• Planification et télégestion, élaboration et optimisation des plannings hebdomadaires.
• Gestion réactive de la continuité de service et remplacements.
• Suivi des heures et optimisation de la modulation du temps de travail.
• Suivi quotidien de la télégestion et validation des interventions.
• Saisie et suivi des absences sur le logiciel métier.
• Traitement des appels entrants et accueil en agence.
• Réalisation d’analyses des besoins et projets d’accompagnement des bénéficiaires.
• Détection des opportunités de développement de prestations chez les clients.
• Rendez-vous à domicile pour faire signer des avenants et augmenter les heures.

Connaissances

Relation client

Développement commercial

Organisation

Rigueur

Maîtrise informatique

Gestion du temps

Communication écrite/orale

Autonomie

Gestion des urgences

Formation

Bac+2 à Bac+5

Outils

Logiciels de gestion

Description du poste

Vos missions pour le poste:

Gestion des plannings & Télégestion

• Formation et prise en main du logiciel métier pour l'élaboration et l'optimisation des plannings hebdomadaires.
• Gestion réactive de la continuité de service (remplacements de dernière minute, ajustements, urgences).
• Suivi des compteurs d’heures et accompagnement sur l'optimisation de la modulation du temps de travail.
• Suivi quotidien de la télégestion (vérification des remontées d'heures, relance des intervenantes, validation/suspension des interventions).
• Saisie et suivi des absences sur le logiciel métier.

Relation client & Développement commercial

• Traitement des appels téléphoniques entrants/sortants et accueil physique chaleureux en agence.
• Réalisation des analyses de besoins et des projets personnalisés d’accompagnement des bénéficiaires.
• Détection des opportunités de développement de prestations chez les clients.
• Réalisation de rendez-vous au domicile des clients pour faire signer les avenants de hausse d’heures contrat afin de faire croître le chiffre d’affaires.
• Suivi de la satisfaction client et contrôle du respect des plans d’aide attribués.

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Vous avez un bon sens relationnel et appréciez le contact avec les clients et les bénéficiaires.
• Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit et adoptez une posture professionnelle et bienveillante.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer plusieurs tâches et priorités simultanément.
• Vous êtes réactif(ve), savez gérer les imprévus et faites preuve de sang-froid en situation d’urgence.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et souhaitez développer vos compétences sur des logiciels de gestion.
• Vous avez une sensibilité commerciale et êtes capable d’identifier les besoins et opportunités auprès des clients.
• Vous êtes autonome, impliqué(e) et appréciez travailler dans un environnement où la proximité et le sens du service sont essentiels.
• Vous êtes titulaire du permis B, indispensable pour les déplacements chez les bénéficiaires.
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Saint-Raphaël (83700) dès que possible

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.