Référent Opérationnel — Centre d’Appels Clients

AFE (Audit Finance Expert); Nîmes; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Media Service Plus, implantée à Nîmes, recherche un superviseur centre d’appels médical pour coordonner une équipe de 6 personnes. Vous assurez l'organisation du quotidien : planning, répartition et suivi des procédures.

Vous piloterez le recrutement, suivrez la qualité de service et serez l interlocuteur opérationnel des clients. Une sensibilité santé et une expérience en animation d’équipe sont des atouts.

Qualifications

• Expérience en animation d’une petite équipe.
• Aisance avec les outils de gestion et les procédures clients.
• Connaissance du secteur santé est un plus, pas indispensable.

Responsabilités

• Organiser et coordonner l’activité au quotidien et gérer les absences.
• Accompagner et animer l'équipe et prioriser les tâches.
• Participer au recrutement et à l’intégration en liaison avec la direction et RH.
• Suivre la qualité de service et les indicateurs.
• Être l’interlocuteur opérationnel des clients et recueillir leurs besoins.
• Proposer des améliorations et accompagner les évolutions décidées avec la direction.

Connaissances

Organisation

Coordination d'équipe

Gestion des plannings

Relation client

Informatique

Outils

MS Office

Description du poste

Media Service Plus, implantée à Nîmes, recherche un superviseur centre d’appels médical pour coordonner une équipe de 6 personnes. Vous assurez l'organisation du quotidien : planning, répartition et suivi des procédures.

Vous piloterez le recrutement, suivrez la qualité de service et serez l interlocuteur opérationnel des clients. Une sensibilité santé et une expérience en animation d’équipe sont des atouts.