Référent opérationnel - Centre de relations clients F/H

Cabinet AFE; Nîmes; Sur place; EUR 35 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Cabinet AFE recherche un responsable opérationnel pour coordonner l'activité d'une équipe de 6 personnes et assurer le relais avec la direction. Vous assurez l'organisation quotidienne, le suivi des plannings et le support opérationnel nécessaire.

Le poste privilégie les profils aimant le travail en structure à taille humaine, avec polyvalence et contact direct avec l'équipe. Management et accompagnement des évolutions seront au cœur du rôle.

Responsabilités

• Organiser et coordonner l’activité au quotidien (répartir l'activité, gestion des plannings, des absences, apporter un soutien à l'équipe et de manière opérationnelle quand cela est nécessaire...)
• Accompagner et animer l'équipe (être le relais au quotidien, organiser le travail et gérer les priorités, identifier les difficultés et trouver les solutions, veiller au respect des consignes et procédures propres aux clients ...)
• Participer au recrutement et à l'intégration en lien avec la direction et le service RH (accompagner à la montée en compétences ...)
• Suivre la qualité de service (indicateurs de l'activité, points de vigilance, point d'activité ...)
• Etre l'interlocuteur opérationnel des clients (suivi, réponses aux demandes, recueil des besoins, intégration des nouveaux clients ...)
• Contribuer à l'amélioration du fonctionnement (suivi du quotidien, proposition d'améliorations, accompagnement des évolutions décidées avec la direction ...)

Description du poste

Votre rôle :

Dans une structure à taille humaine de 6 personnes, vous êtes avant tout une personne de terrain, proche de l’équipe et de l’activité.

Vous assurez la bonne organisation du quotidien : répartition du travail, suivi des plannings, gestion des imprévus, accompagnement de l’équipe et suivi de la qualité de service.

Vous êtes le relais de proximité de la direction et contribuez à faire fonctionner l’activité de manière fluide, tout en restant vous-même opérationnel(le) lorsque l’activité le nécessite.

Le poste conviendra particulièrement à une personne qui apprécie les environnements à taille humaine, la polyvalence et le contact direct avec une équipe.

Missions au quotidien :

• Organiser et coordonner l’activité au quotidien (répartir l'activité, gestion des plannigs, des absences, apporter un soutien à l'équipe et de manière opérationnelle quand cela est nécessaire...)
• Accompagner et animer l'équipe (être le relais au quotidien, organiser le travail et gérer les priorités, identifier les difficultés et trouver les solutions, veiller au respect des consignes et procédures propres aux clients ...)
• Participer au recrutement et à l'intégration en lien avec la direction et le service RH (accompagner à la montée en compétences ...)
• Suivre la qualité de service (indicateurs de l'activité, points de vigilance, point d'activité ...)
• Etre l'interlocuteur opérationnel des clients (suivi, réponses aux demandes, recueil des besoins, intégration des nouveaux clients ...)
• Contribuer à l'amélioration du fonctionnement (suivi du quotidien, proposition d'améliorations, accompagnement des évolutions décidées avec la direction ...)