Manager de Proximité - Gestion H/F

Harmonie Mutuelle; Plérin; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Harmonie Mutuelle recherche un Manager de Proximité au sein de la Direction de la Satisfaction Client, basé à Plérin, pour conduire une équipe de 30 personnes et optimiser la performance du service.

Vous pilotez l'activité, animez les talents et accompagnez le développement des compétences, tout en assurant la conformité et le travail en mode hybride selon les projets.

Qualifications

• Gestion d'une équipe d'environ 30 personnes sur site à Plérin.
• Suivi des indicateurs de qualité de service et actions correctives.
• Travail en collaboration transversale avec les métiers.
• Application des obligations légales et règles internes.

Responsabilités

• Piloter et coordonner l'activité de l'équipe selon les objectifs.
• Animer les collaborateurs et développer leurs compétences.
• Apporter des feedbacks réguliers, valoriser les réussites et encourager la progression.
• Adapter le management (distance) et favoriser la collaboration interne et externe.
• Contribuer aux projets d'amélioration du service et assurer le bon fonctionnement.

Connaissances

Gestion d'équipe

Analyse KPIs

Gestion du changement

Management à distance

Description du poste

Le poste:

En tant que Manager de Proximité au sein de la Direction de la Satisfaction Client, vous jouez un rôle clé dans la stratégie de l’entreprise et l'atteinte des objectifs de votre périmètre en cultivant un environnement qui favorise l'engagement et la performance de vos équipes.

Vous êtes responsable d’une équipe composée de 30 personnes, basées sur le site de Plérin.

Vos missions principales :

Piloter et coordonner l’activité

• Vous ajustez l’activité de votre équipe en fonction des besoins et des objectifs définis.
• Vous suivez et analysez les indicateurs de qualité de service et mettez en place des actions correctives en lien avec votre manager.
• Vous assurez la transmission et le partage des informations essentielles au bon fonctionnement du service.
• Vous garantissez une synergie efficace avec les autres métiers de l’entreprise et favorisez les collaborations transverses, en interne comme en externe.

Animer et accompagner une équipe

• Vous définissez des objectifs clairs et mettez en place les moyens nécessaires pour les atteindre.
• Vous accompagnez vos collaborateurs dans le développement de leurs compétences et l’atteinte de leurs objectifs.
• Vous apportez des feedbacks réguliers, valorisez les réussites et encouragez la progression.
• Vous adaptez votre management aux différents modes de travail et développez le management à distance.
• Vous appliquez et faites respecter les obligations légales, réglementaires et les règles internes d’Harmonie Mutuelle.
• Vous développez l’employabilité de votre équipe en vous appuyant sur les outils de gestion des ressources humaines mis à disposition.

Accompagner le changement

• Vous aidez votre hiérarchie dans la prise de décision en apportant des analyses précises.
• Vous participez activement à la mise en œuvre des projets d’amélioration et d’évolution au sein du service.