Référent Standard et Call-Center - Pilotage d'Équipe

AP-HP Centre - NECKER

Paris

Sur place

EUR 20 000 - 27 000

Plein temps

Il y a 41 heures

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Résumé du poste

AP-HP Centre - NECKER recrute pour un poste en CDD de 12 mois, agent du standard/accueil téléphonique.

Vous assurez l'accueil des patients, familles et professionnels de santé, analysez les demandes de rendez-vous et organisez les prises de rendez-vous en équilibrant les créneaux disponibles. Vous renseignez et conseillez, en saisissant les informations dans ORBIS et en informant clairement les interlocuteurs.

Qualifications

Connaissance du milieu hospitalier
Savoir utiliser les outils bureautiques (Excel, Word, Outlook)
Recevoir et traiter les appels téléphoniques en suivant des procédures
Savoir s'exprimer clairement et respecter le secret professionnel
Identifier / analyser des situations d'urgence et définir l'action appropriée
Travailler en équipe et gérer les priorités de l'activité

Responsabilités

Accueil téléphonique des patients, familles et professionnels de santé
Prise de rendez-vous (téléphone, mail, LORAH) et équilibrage des plages horaires
Information, conseil et orientation des patients et familles
Saisie et mise à jour des informations patients (dossier ORBIS)
Gestion des appels destinés à lAdministrateur de garde et à la garde technique
Mise à jour de données ou informations spécifiques à son domaine d'activité
Respect des procédures et utilisation des outils d'aide à la prise de rendez-vous
Suivi du bon déroulement de la prise de rendez-vous et gestion des annulations