Technicien IT Référent — Support N1/N2 & Poste de Travail

Tenexa Group; Angers; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Tenexa Group recherche un technicien IT helpdesk pour accompagner les utilisateurs sur site, à distance et en mode kiosk. Vous diagnostiquez et résolvez des incidents N1/N2, installez et maintenez postes et équipements, et préparez le déploiement d’appareils mobiles via Intune.

Vous travaillez sur Windows, MacOS, Android et iOS, avec des outils comme ServiceNow, EasyVista, SCCM et VMware. Vous aimez le contact humain, travail en équipe et savez garder votre calme face à des situations variées.

Qualifications

• Être en Bac +2 en informatique.
• Sens du service et envie d'aider les utilisateurs.
• Patient(e), pédagogue et à l'aise avec différents interlocuteurs.
• Capacité à s'adapter, garder son calme et trouver des solutions.
• Bonnes aptitudes à la communication et travail en équipe.

Responsabilités

• Accueillir et assister les utilisateurs (mode kiosque, sur site ou à distance).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents N1/N2 (matériel, logiciel, réseau).
• Installer, configurer et maintenir postes de travail et équipements.
• Gérer les arrivées/départs (matériel, accès, accompagnement utilisateurs).
• Préparer et déployer smartphones et outils (Intune).
• Participer à des mini-projets RUN.
• Assurer un support de qualité, clair et efficace.

Connaissances

Support utilisateurs

Diagnostic N1/N2

Gestion des incidents

Communication et pédagogie

Formation

Bac +2 en informatique

Outils

ServiceNow

EasyVista

Intune

TeamViewer

SCCM

VMware

VirtualBox

Azure

Office 365/Exchange

Description du poste

Tenexa Group recherche un technicien IT helpdesk pour accompagner les utilisateurs sur site, à distance et en mode kiosk. Vous diagnostiquez et résolvez des incidents N1/N2, installez et maintenez postes et équipements, et préparez le déploiement d’appareils mobiles via Intune.

Vous travaillez sur Windows, MacOS, Android et iOS, avec des outils comme ServiceNow, EasyVista, SCCM et VMware. Vous aimez le contact humain, travail en équipe et savez garder votre calme face à des situations variées.