Chargé de relation client H/F

Groupe VALEOR; France; On-site; EUR 22,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte Swile (Titres restaurants)

Mutuelle et prévoyance Alan

Job summary

Groupe VALEOR recrute un Chargé.e de relation client en CDI à Rennes. Vous prenez contact avec les clients sous contrat, planifiez les visites annuelles et optimisez les tournées des techniciens selon leurs disponibilités.

Vous assurez le suivi administratif, mettez à jour les fiches clients et collaborez étroitement avec les équipes techniques. Une expérience similaire est requise et la maîtrise du CRM/ERP est attendue.

Qualifications

• Expérience significative sur un poste similaire.
• Maîtriser les outils CRM/ERP et les suivre dans le cadre des plannings.
• Une connaissance des solutions de chauffage est un plus, mais une formation est assurée.

Responsibilities

• Planifier et optimiser les interventions annuelles d’entretien en optimisant les agendas des techniciens.
• Prendre en compte les contraintes géographiques et les disponibilités des clients pour créer des tournées efficaces.
• Mettre à jour rigoureusement les fiches clients et les plannings dans l’ERP et assurer le suivi administratif.

Skills

Organisation

Aisance téléphonique

Planification

Tools

CRM/ERP

Job description

CDI – Rennes (39H, du Lundi au Vendredi)

Accompagnez nos clients et assurez la performance de leurs appareils !

Vous aimez guider les clients, organiser des plannings au millimètre et vous assurer que chaque intervention est une réussite ? Ce poste est fait pour vous !

En tant que Chargé.e de relation client, vous jouez un rôle clé dans la fidélisation et le suivi de nos clients sous contrat.

Votre mission principale : prendre contact avec eux, planifier les visites d’entretien annuelle (maintenance technique ou ramonage) et optimiser les tournées de nos techniciens en fonction de leurs disponibilités.

Votre rôle au quotidien

Planifier et optimiser les interventions

• - Organiser et planifier les rendez‑vous d'entretien annuel obligatoires en optimisant les agendas des techniciens.
• - Prendre en compte les contraintes géographiques, les compétences de chacun et les disponibilités des clients pour créer des tournées logiques et efficaces.
• - Ajuster les plannings en temps réel face aux aléas du terrain (urgences, pannes, retards).

Collaborer et assurer le suivi administratif

• - Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour fluidifier la transmission des informations terrain.
• - Mettre à jour rigoureusement les fiches clients et les plannings dans notre ERP.

Profil recherché

• - Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et vous avez une vraie capacité à jongler avec les agendas (vous aimez quand chaque pièce du puzzle est à sa place).
• - Vous possédez une excellente aisance téléphonique : vous êtes souriant(e), persévérant(e), et vous savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.
• - Vous aimez le challenge et atteindre vos objectifs
• - Vous possédez une expérience significative sur un poste similaire.
• - Vous maîtrisez les outils numériques et êtes à l’aise avec le suivi CRM/ERP.
• - Une connaissance des solutions de chauffage (poêles, chaudières…) est un plus, mais une formation est assurée.

Ce que nous vous offrons

Rémunération annuelle : Fixe à hauteur de 2200€ brut + Variable mensuelle et annuelle

• - Carte Swile (Titres restaurants : 9€/par jour travaillé, 50% pris en charge par l'employeur + avantages types CSE)
• - Mutuelle et prévoyance Alan pour tous (100% digital, simple, service client et remboursement rapide, accès à une clinique virtuelle...)

Un rôle stratégique : Vous êtes le point de contact central, le chef d'orchestre indispensable entre nos clients et nos techniciens.

Une intégration solide pour monter en compétences sur nos outils de planification et nos process.

Une équipe engagée et dynamique : un environnement stimulant (open-space) pour performer ensemble.