Manager Relation Client F/H - Gazeran (78)

Dupont Restauration; Gazeran; Remote; EUR 26,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Repas offert

Mutuelle et prévoyance

13e mois

Participation aux bénéfices

Forfait mobilité durable

Remboursement transport 50%

Accès au CSE

Job summary

Dupont Restauration recherche un Manager relation client pour diriger une équipe de 7 personnes et superviser l’interaction entre la cuisine centrale et sa clientèle. Vous assurerez le traitement des demandes, la saisie des effectifs, la préfacturation et les actions de fidélisation afin d’offrir une expérience client durable et de haute qualité.

Vous serez l’ambassadeur de la cuisine centrale, organisé et proactif, avec des déplacements chez les clients et une forte collaboration avec les

Qualifications

• Expérience en management d'équipe et coordination d'un service client.
• Capacité à piloter des process de satisfaction et de fidélisation.
• Aptitude à communiquer avec les clients et les services internes.

Responsibilities

• Organiser et mettre en œuvre les demandes clients avec les services concernés.
• Diriger un service de 7 personnes dédié à la saisie des effectifs, préfacturation et relation client.
• Mettre en place des stratégies de fidélisation et d’amélioration de la satisfaction.
• Réaliser des visites chez les clients pour écoute et conseils.
• Analyser les données et retours clients pour identifier les axes d’amélioration.
• Gérer les dossiers clients complexes et proposer des solutions.

Skills

Gestion d'équipe

Relation client

Analyse des données

Fidélisation client

Déplacements clients

Job description

Le Manager de la relation client estrattaché directement à la responsable d'exploitation de la cuisine centrale.Il pilote la stratégie de satisfaction, de fidélisation et d'optimisationde l'expérience.

En tant que manager relation client, tu es le chef d’orchestre de la satisfaction client ! Ton rôle principal ? Veiller àce que chaque interaction entre la cuisine centrale et ses clients soit uneexpérience positive. Tu organises et pilotes une équipe de 7 personnes pourrépondre aux demandes, résoudre les problèmes et anticiper les besoins. Tonobjectif ultime est de fidéliser la clientèle en créant une relation de confiancedurable. Plus qu’un simple gestionnaire, tu es un véritableambassadeur de la cuisine centrale.

Missions principales :

• Organiseret mettre en œuvre les modalités de traitement des demandes des clients,en collaboration avec les services concernés (Prépartion de commande,livraison, saisie des effectifs, production, service Qualité, …).
• Dirigerun service de 7 personnes dédié à la saisie des effectifs, préfacturationmensuelle et relation client, en encadrant et motivant les équipes.
• Mettreen place des stratégies de fidélisation et d’amélioration de lasatisfaction client.
• Allerphysiquement chez les clients pour apporter écoute et conseils
• Analyserles données et les retours des clients pour identifier les axesd’amélioration et les nouvelles opportunités.
• Gérerles dossiers clients complexes ou sensibles, en apportant des solutionspersonnalisées.

Informations complémentaires :

• Forfait jour
• Du lundi au vendredi
• 2300€ brut + 13ème mois
• Véhicule de service

Pourquoi nous rejoindre ?

• D'authentiques restaurants où sont travaillés des produits bruts, locaux, de saison…
• Une entreprise engagée avec une politique d'inclusion et de diversité en faveur de tous,
• Des évolutions de carrière : au travers de nos différents segments d'activité et/ou en prise de responsabilités
• Une prime de participation aux bénéfices et un 13ème mois
• Un accès au CSE et ses nombreux avantages
• Le repas offert lors du service,
• Accès au forfait de mobilité durable (remboursement indemnité kilométrique vélo)
• Prise en charge transport en commun à 50% par l’entreprise
• Une mutuelle et un régime de prévoyance
• Une dimension humaine propice au bien-être au travail : proximité avec la clientèle, les équipes et le management