Réceptionniste tournant (H/F/X) - Stage

Novotel Inle Lake Myat Min; Lyon; Sur place; EUR 6 700 - 8 900; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Stage rémunéré

Remboursement de 50% des transports

Résumé du poste

Mercure Plaza Republique, hôtel boutique en plein centre de Lyon, recrute un stagiaire réception pour un accueil chaleureux et efficace et la gestion des check-in/check-out.

Vous assurez la vérification des réservations, le suivi du séjour et la relation client, en équipe et avec autonomie. Stage rémunéré, de septembre à décembre, avec remboursement partiel des transports.

Qualifications

• Maitrise de l’anglais indispensable.
• Sens du service et de l’accueil.
• Passion pour le client.
• Compétences informatiques.
• Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle).
• Capacité à travailler efficacement en équipe et en autonomie.
• Sens de l’initiative
• Sens du détail
• Organisation et rigueur
• Flexibilité et polyvalence.

Responsabilités

• Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement.
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel.
• Vérifie les garanties et les réservations des clients.
• Garantie le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs.
• Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations.
• Tient, vérifie et contrôle sa caisse.
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction.
• S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés.
• Participe à la fidélisation de la clientèle.

Connaissances

Anglais

Service client

Communication

Informatique

Outils

Caisse bancaire

Description du poste

BIENVENUE AU MERCURE PLAZA REPUBLIQUE

Venez travailler en plein centre de la ville de Lyon dans un boutique hôtel composé de 82 chambres et d'un bar animé avec sa terrasse estivale et de nombreux évènements à venir !

Description de l'entreprise

BIENVENUE AU MERCURE PLAZA REPUBLIQUE

Venez travailler en plein centre de la ville de Lyon dans un boutique hôtel composé de 82 chambres et d'un bar animé avec sa terrasse estivale et de nombreux évènements à venir !

Certifié Clef Verte en 2024, nous travaillons au quotidien pour réduire notre impact environnemental et nous avons à cœur de faire découvrir à nos clients des produits locaux de qualité.

Prêt(e) à rejoindre notre équipe de réception ?

Description du poste

• Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
• Vérifie les garanties et les réservations des clients
• Garantie le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs
• Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations
• Tient, vérifie et contrôle sa caisse
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
• S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
• Participe à la fidélisation de la clientèle

Qualifications

• Maitrise de l’anglais indispensable
• Sens du service et de l’accueil
• Passion pour le client
• Compétences informatiques
• Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
• Capacité à travailler efficacement en équipe et en autonomie
• Sens de l’initiative
• Sens du détail
• Organisation et rigueur
• Flexibilité et polyvalence

Travailler Chez Mercure C'Est

• Intégrer un hôtel managé et le groupe Essendi
• Stage rémunéré
• de Septembre à décembre
• Remboursement de 50% des transports