Réceptionniste Tournant (H/F/X)

MGallery Hotel Collection; Marseille; Sur place; EUR 21 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Transport à 50%

Indemnités nourriture mensuelles

Blanchisserie prise en charge par l'em

Carte Heartist Accor

Résumé du poste

Le Grand Hôtel Beauvau Marseille Vieux-Port, établissement emblématique de la collection MGallery, recherche un(e) réceptionniste tournant dynamique pour début Septembre. Vous assurerez un accueil chaleureux et un service irréprochable.

Vous maîtrisez le standard téléphonique, les procédures de check-in/check-out et le PMS FOLS/Opera Cloud serait un vrai plus. Vous parlez anglais et communiquez avec une clientèle internationale; autonomie et esprit d'équipe attendus.

Qualifications

• Service client exemplaire et sens du détail.
• Maîtrise du standard téléphonique et des procédures.
• Doté d’un bon sens de l’organisation et de l’autonomie.
• Bonne communication en anglais pour clientèle internationale.
• Présentation soignée et attitude professionnelle.

Responsabilités

• Assurer à la clientèle un accueil chaleureux et conforme aux standards.
• Effectuer les procédures check-in/check-out sur le système en place.
• Vérifier les garanties et les réservations des clients.
• Assurer le suivi du séjour et communiquer les informations pertinentes.
• Répondre aux appels et prendre les réservations.
• Tenir et contrôler la caisse personnelle.
• Répondre aux demandes des clients et assurer le suivi.
• Renseigner les clients sur les informations touristiques.
• Réaliser les projets confiés par la hiérarchie.
• Appliquer les procédures et politiques de l’hôtel et de la marque.
• S’assurer que les demandes particulières des clients sont transmises.

Connaissances

Service client

Aisance téléphonique

Maîtrise du standard

Multilingue

Organisation et autonomie

Présentation professionnelle

Outils

PMS FOLS/OPERA CLOUD

Description du poste

Le Grand Hôtel Beauvau Marseille Vieux-Port – un hôtel de la collection MGallery – est une adresse emblématique du centre-ville de Marseille. Situé face au Vieux-Port, il offre un emplacement idéal pour découvrir la cité phocéenne, entre mer et culture, tout en profitant d’une atmosphère authentique et raffinée, fidèle à l’esprit marseillais.

Vous serez l’un des ambassadeurs de la marque MGallery et veillerez à offrir un niveau de prestation à la hauteur de la réputation de notre établissement historique.

Description du poste

Nous recherchons un(e) réceptionniste tournant dynamique, doté(e) d’un sens aigu du service, d’une excellente aisance orale et de capacités rédactionnelles irréprochables dès début Septembre.

Responsabilités

• Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
• Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
• Vérifier les garanties et les réservations des clients
• Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs
• Répondre aux appels téléphoniques et prendre les réservations
• Tenir, vérifier et contrôler sa caisse personnelle
• Répondre aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
• Renseigner les clients sur les informations touristiques
• Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie
• Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
• S’assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés

Qualifications

• Expérience antérieure en réception ou dans un poste similaire dans le secteur de l'hôtellerie - connaitre le PMS FOLS ou OPERA CLOUD serait un vrai plus
• Excellentes compétences en service client et capacité à gérer des situations variées
• Aisance téléphonique et maîtrise du standard téléphonique
• Compétences multilingues, idéalement bilingue, pour communiquer avec une clientèle internationale, anglais requis
• Sens de l'organisation, autonomie et capacité à travailler en équipe
• Présentation soignée et attitude professionnelle

Informations supplémentaires

• Prise en charge du transport à 50%
• Indemnités nourriture mensuelles
• Blanchisserie prise en charge par l'entreprise
• Carte Heartist pour des offres privilégiées Accor et ses partenaires