Réceptionniste tournant (H/F/X)

Accor; Lyon; In loco; EUR 23.000 - 28.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Mutuelle d'entreprise

Primes diverses

Remboursement de 50% des transports

Carte Heartist

Descrizione del lavoro

Mercure Plaza Republique, hôtel boutique en plein centre de Lyon, recherche un/une réceptionniste pour assurer l’accueil, les check-ins et le suivi des clients. 39 heures par semaine en CDI, rémunération selon échelon Niveau 1, page d’avantages comprenant mutuelle et primes divers, remboursement partiel des transports, et carte Heartist.

Vous serez intégré(e) à l’équipe réception et travaillerez selon les standards du groupe Accor.

Competenze

• Maîtrise de l’anglais indispensable.
• Sens du service et de l’accueil, orientation client.
• Bonnes compétences en communication et relationnel.
• Capacité à travailler en équipe et en autonomie.
• Bonne organisation et sens du détail.

Mansioni

• Accueillir chaleureusement la clientèle et respecter les standards de l’établissement.
• Réaliser les procédures check-in/check-out dans le système en place.
• Vérifier les garanties et les réservations des clients.
• Assurer le suivi du séjour et communiquer les informations importantes.
• Répondre aux appels et gérer les réservations.
• Gérer la caisse et le reporting journalier.
• Répondre aux demandes des clients et assurer leur satisfaction.
• Transmettre les demandes particulières aux services concernés.
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle.
• Remplacer le Night Auditor durant les semaines de vacances.

Conoscenze

Anglais

Service client

Bonne communication

Esprit d'équipe

Autonomie

Initiative

Rigueur

Organisation

Polyvalence

Strumenti

Opéra Cloud

Descrizione del lavoro

BIENVENUE AU MERCURE PLAZA REPUBLIQUE

Venez travailler en plein centre de la ville de Lyon dans un boutique hôtel composé de 82 chambres et d'un bar animé avec sa terrasse estivale et de nombreux évènements à venir !

Description de l'entreprise

Certifié Clef Verte en 2024, nous travaillons au quotidien pour réduire notre impact environnemental et nous avons à cœur de faire découvrir à nos clients des produits locaux de qualité.

Prêt(e) à rejoindre notre équipe de réception ?

Description du poste

• Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
• Vérifie les garanties et les réservations des clients
• Garantie le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs
• Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations
• Tient, vérifie et contrôle sa caisse
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
• S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
• Participe à la fidélisation de la clientèle
• Assure les remplacements du Night Auditor sur les semaines de vacances

Qualifications

• Maitrise de l’anglais indispensable
• Sens du service et de l’accueil
• Passion pour le client
• Compétences informatiques, connaissance d'Opéra Cloud
• Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
• Capacité à travailler efficacement en équipe et en autonomie
• Sens de l’initiative
• Sens du détail
• Organisation et rigueur
• Flexibilité et polyvalence

Informations supplémentaires

Travailler Chez Mercure C'est

• Intégrer un hôtel managé et le groupe Essendi
• Contrat CDI à pouvoir immédiatement
• 39h par semaine - Rémunération Niveau 1 échelon 3
• Mutuelle d'entreprise
• Primes diversesRemboursement de 50% des transports
• Carte Heartist avec de nombreux avantages notamment sur les hôtels du groupe