Réceptionniste tournant (H/F/X) - CDD de remplacement

Accor; Lyon; On-site; EUR 21,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle d'entreprise

Primes diverses

Remboursement transports

Carte Heartist

Job summary

Mercure Lyon Centre est à la recherche d’un réceptionniste tournant en CDD de remplacement. Vous assurerez un accueil chaleureux et efficace, les procédures de check-in/check-out et le suivi des réservations sur Opera Cloud.

Maîtrise de l’anglais indispensable, sens du service et travail en équipe sont essentiels pour garantir la satisfaction client et la fidélisation au sein de l’hôtel urbain du groupe Essendi.

Qualifications

• Savoir accueillir la clientèle avec professionnalisme et sourire.
• Maîtrise des procédures de check-in/check-out et gestion de caisse.
• Capacité à répondre efficacement aux demandes des clients et à assurer leur fidélisation.

Responsibilities

• Assurer un accueil chaleureux et conforme aux standards.
• Effectuer check-in/check-out et procédures informatiques sur le système.
• Vérifier les garanties et les réservations des clients, suivre le séjour.
• Répondre au téléphone et prendre les réservations, transmettre les informations clés.

Skills

Accueil chaleureux

Anglais courant

Esprit d'équipe

Organisation

Communication

Rigueur

Tools

Opéra Cloud

Job description

Réceptionniste tournant (H/F/X) - CDD de remplacement

Venez travailler en plein centre de la ville de Lyon dans un boutique hôtel composé de 82 chambres et d'un bar animé avec sa terrasse estivale et de nombreux évènements à venir !

Certifié Clef Verte en 2024, nous travaillons au quotidien pour réduire notre impact environnemental et nous avons à cœur de faire découvrir à nos clients des produits locaux de qualité.

Prêt(e) à rejoindre notre équipe de réception ?

Description du poste

• Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
• Vérifie les garanties et les réservations des clients
• Garantie le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs
• Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations
• Tient, vérifie et contrôle sa caisse
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
• S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
• Participe à la fidélisation de la clientèle
• Maitrise de l’anglais indispensable
• Sens du service et de l’accueil
• Passion pour le client
• Compétences informatiques, connaissance d'Opéra Cloud
• Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
• Capacité à travailler efficacement en équipe et en autonomie
• Sens de l’initiative
• Sens du détail
• Organisation et rigueur
• Flexibilité et polyvalence

Travailler chez Mercure c'est :

• Intégrer un hôtel managé et le groupe Essendi
• 39h par semaine - Rémunération Niveau 1 échelon 3
• Mutuelle d'entreprise
• Primes diverses
• Remboursement de 50% des transports
• Carte Heartist avec de nombreux avantages notamment sur les hôtels du groupe