Réceptionniste tournant H/F - 35h/semaine CDI

NOVOTEL Marseille Centre Gare; Marseille; On-site; EUR 20,000 - 26,000; Full time

Job summary

Novotel Marseille Centre Gare recherche un réceptionniste tournant (H/F) pour assurer l’accueil, le check-in/out et le suivi client, avec une collaboration étroite avec les services de l’hôtel.

Vous maîtrisez les outils PMS (Opera Cloud ou similaire), parlez anglais couramment et pensez à offrir un service client exceptionnel tout en gérant les tâches administratives et commerciales avec rigueur.

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière, idéalement dans un établissement haut de gamme.
• Maîtrise des outils PMS et logiciels de gestion hôtelière.
• Anglais écrit et oral indispensable; une autre langue est un atout.
• Rigueur, organisation et polyvalence pour tâches administratives et commerciales.

Responsibilities

• Accueillir et renseigner les clients, gérer les check-in et check-out, assurer un suivi personnalisé.
• Gérer les réservations, les facturations, les caisses et les débiteurs selon les procédures internes.
• Travailler en horaires décalés et en collaboration avec les services (housekeeping, restauration, maintenance).
• Promouvoir les offres de l’hôtel et le programme de fidélité pour augmenter la rentabilité.

Skills

Anglais courant

Sens du service client

Esprit d’équipe

Rigueur et organisation

Tools

Opera Cloud PMS

Job description

Au sein de l’équipe du Novotel Marseille Centre Gare, vous occuperez le poste de Réceptionniste tournant H/F, un rôle clé au cœur de l’expérience client et de la dynamique opérationnelle de l’établissement. Polyvalent et engagé, vous serez le premier interlocuteur des clients, garantissant un accueil chaleureux, personnalisé et irréprochable, tout en assurant la fluidité des processus administratifs et logistiques liés à leur séjour.

Vos missions principales :

• Accueil et relation client : Vous incarnerez l’image de l’hôtel en offrant un service d’excellence, en répondant aux attentes des clients avec professionnalisme et bienveillance. Vous gérerez les check-in et check-out, tout en assurant un suivi personnalisé pour garantir leur satisfaction et leur fidélisation.

• Gestion opérationnelle et administrative : Vous serez responsable des tâches liées au front office, incluant la gestion des réservations, des facturations, des caisses et des débiteurs divers. Vous veillerez au respect des procédures internes et des politiques tarifaires pour assurer une gestion rigoureuse et transparente.

• Polyvalence et sécurité : En tant que réceptionniste tournant, vous serez amené à intervenir sur différents horaires, y compris en soirée pour couvrir les besoins de l’établissement.

• Collaboration et transversalité : Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres services de l’hôtel (housekeeping, restauration, maintenance, etc.) pour garantir une expérience client fluide et mémorable. Votre implication dans les briefings et les objectifs communs sera essentielle pour maintenir une cohésion d’équipe et une dynamique collective.

• Vente et développement : Vous contribuerez à la promotion des offres de l’hôtel en identifiant les opportunités de vente additionnelle et en mettant en avant les avantages du programme de fidélité. Votre sens commercial et votre connaissance des attentes clients seront des atouts majeurs pour renforcer la rentabilité de l’établissement.

Nous recherchons une personne dynamique, polyvalente et passionnée par le service client, prête à s’investir dans un projet d’ouverture et de transformation. Vous avez le sens du contact, une excellente capacité d’adaptation et un esprit d’équipe prononcé.

• Expérience et compétences :

  • Vous justifiez d’une première expérience en réception hôtelière, idéalement dans un établissement haut de gamme ou en rotation sur différents horaires.

  • Maîtrise des outils informatiques (PMS comme Opera Cloud ou similaire) et des logiciels de gestion hôtelière.

  • Excellente maîtrise de l’anglais (oral et écrit) indispensable ; la connaissance d’une autre langue étrangère (espagnol, allemand, etc.) est un atout majeur.

  • Sens aigu du service client, avec une forte orientation vers la satisfaction et la fidélisation.

  • Rigueur, organisation et polyvalence pour gérer les tâches administratives, commerciales et relationnelles.

• Qualités personnelles :

  • Amabilité, diplomatie et professionnalisme pour représenter l’hôtel avec excellence.

  • Esprit d’équipe et capacité à travailler en horaires décalés (soirées, week-ends, jours fériés).

  • Adaptabilité et réactivité pour répondre aux besoins variés des clients et des équipes.

  • Sens commercial et capacité à promouvoir les offres de l’hôtel.