Réceptionniste tournant en Alternance (H/F/X)

Novotel Inle Lake Myat Min; Lyon; Sur place; EUR 8 000 - 12 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise

Primes diverses

Remboursement de 50% des transports

Résumé du poste

Mercure Plaza Republique à Lyon recherche un alternant pour le poste de réceptionniste. Vous assurerez un accueil chaleureux et efficace, prendrez les réservations et gérerez les check-in/check-out sur le système de l’hôtel.

Vous garantirez la satisfaction client, gérerez les demandes spécifiques et participerez à la fidélisation, tout en travaillant en équipe et en autonomie dans un établissement dynamique.

Qualifications

• Maîtrise de l’anglais indispensable.
• Sens du service et de l’accueil exigés.
• Compétences informatiques nécessaires.
• Très bon relationnel et communication efficace.
• Capacité à travailler en équipe et en autonomie.
• Sens du détail et organisation.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement les clients et assurer l’accueil selon les standards.
• Effectuer les procédures de check-in / check-out sur le système hôtelier.
• Vérifier les garanties et les réservations des clients.
• Communiquer les informations importantes pour le séjour.
• Répondre aux appels et prendre les réservations.
• Gérer la caisse et les transactions.
• Réaliser le suivi des demandes clients et transmettre au service concerné.
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle.

Connaissances

Anglais courant

Sens du service

Informatique

Relationnel excellent

Esprit d'équipe

Souci du détail

Description du poste

BIENVENUE AU MERCURE PLAZA REPUBLIQUE

Venez travailler en plein centre de la ville de Lyon dans un boutique hôtel composé de 82 chambres et d'un bar animé avec sa terrasse estivale et de nombreux évènements à venir !

Description de l'entreprise

BIENVENUE AU MERCURE PLAZA REPUBLIQUE

Venez travailler en plein centre de la ville de Lyon dans un boutique hôtel composé de 82 chambres et d'un bar animé avec sa terrasse estivale et de nombreux évènements à venir !

Certifié Clef Verte en 2024, nous travaillons au quotidien pour réduire notre impact environnemental et nous avons à cœur de faire découvrir à nos clients des produits locaux de qualité.

Prêt(e) à rejoindre notre équipe de réception pour votre année d'alternance?

Description du poste

Description Du Poste

• Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
• Vérifie les garanties et les réservations des clients
• Garantie le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs
• Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations
• Tient, vérifie et contrôle sa caisse
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
• S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
• Participe à la fidélisation de la clientèle

Qualifications

Qualifications

• Maitrise de l’anglais indispensable
• Sens du service et de l’accueil
• Compétences informatiques
• Très bon relationnel ; une excellente communication (interne et clientèle)
• Capacité à travailler efficacement en équipe et en autonomie ;
• Sens du détails

Informations supplémentaires

Travailler Chez Mercure C'est

• Intégrer le groupe Essendi dans un hôtel managé
• Contrat d'alternance 39h par semaine
• Mutuelle d'entreprise
• Primes diverses
• Remboursement de 50% des transports