Réceptionniste Tournant(e) — Service Client & Conciergerie

Accor; Lyon; On-site; EUR 23,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Horaires continus

Primes sur objectifs

Blanchisserie pour tenue de travail

Mutuelle

Abonnement transport remboursé

Avantages Accor

Chèque ANCV et tickets Kadeos

Job summary

Mercure Lyon Centre Beaux-Arts, membre du groupe Accor, recherche un(e) réceptionniste tournant(e) en CDI à 39 heures par semaine, disponible immédiatement. Profil axé expérience client, créativité et développement des compétences.

Vous accueillerez les clients, gérerez les demandes, les réservations et les flux d’information entre les services, tout en véhiculant l’image de l’hôtel et en veillant à la satisfaction permanente.

Qualifications

• Expérience souhaitée à un poste similaire.
• Maîtrise du français et de l'anglais obligatoire; une troisième langue est un plus.
• Connaissance de FOLS, Opera Cloud et RESAWEB est un plus.

Responsibilities

• Accueillir et prendre en charge le client de l'arrivée jusqu'au départ.
• Contribuer à la satisfaction client et à la qualité de service de l’hôtel.
• Gérer les appels téléphoniques et les demandes par mail; transmettre les informations aux services concernés.
• Gérer les réservations et la facturation selon les procédures internes.
• Valoriser les prestations de l’hôtel et le programme de fidélité.
• Assurer le service au bar et veiller à la propreté de l’espace d’accueil.

Skills

Français courant

Anglais courant

Autonomie

Esprit d'équipe

Tools

FOLS

Opera Cloud

RESAWEB

Job description

Mercure Lyon Centre Beaux-Arts, membre du groupe Accor, recherche un(e) réceptionniste tournant(e) en CDI à 39 heures par semaine, disponible immédiatement. Profil axé expérience client, créativité et développement des compétences.

Vous accueillerez les clients, gérerez les demandes, les réservations et les flux d’information entre les services, tout en véhiculant l’image de l’hôtel et en veillant à la satisfaction permanente.