Réceptionniste polyvalent(e) — Expérience client d'exception

Mercure Hotels; Lyon; On-site; EUR 22,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Horaires continus

Primes sur objectifs

Mutuelle

Abonnement transport remboursé 50%

Avantages Accor

Job summary

Mercure Lyon Centre Beaux-Arts recherche un(e) réceptionniste tournant(e) disponible dès que possible, pour un contrat à durée indéterminée de 39h/semaine. L'hôtel compte 76 chambres réparties sur 5 étages.

Vous accueillez et prenez en charge le client du check-in au check-out avec professionalism et contribuez à sa satisfaction tout en véhiculant l’image de l’hôtel. Maîtrise du français et de l’anglais requise; connaissances FOLS, Opera Cloud et TARS un plus.

Qualifications

• Expérience souhaitée à un poste similaire
• Maitrise du français et de l'anglais obligatoire, une troisième langue est un plus
• La connaissance de FOLS, opera cloud et TARS est un plus
• Profil autonome et polyvalent avec un fort esprit d'équipe

Responsibilities

• Accueillir et prendre en charge le client de l'arrivée jusqu'au départ avec prévenance et attention
• Contribuer à la satisfaction permanente des clients et refléter l'image de l'hôtel
• Gérer les appels téléphoniques et les demandes par mail
• Renseigner le client sur les conditions de séjour, les services et les formalités
• Coopérer avec les autres services et assurer les procédures internes d'accueil et de facturation

Skills

Expérience similaire

Français courant

Anglais obligatoire

Tools

FOLS

Opera Cloud

TARS

Job description

Mercure Lyon Centre Beaux-Arts recherche un(e) réceptionniste tournant(e) disponible dès que possible, pour un contrat à durée indéterminée de 39h/semaine. L'hôtel compte 76 chambres réparties sur 5 étages.

Vous accueillez et prenez en charge le client du check-in au check-out avec professionalism et contribuez à sa satisfaction tout en véhiculant l’image de l’hôtel. Maîtrise du français et de l’anglais requise; connaissances FOLS, Opera Cloud et TARS un plus.