Réceptionniste tournant (H/F)

Accor; Lyon; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Horaires continus

Primes sur objectifs

Blanchisserie pour tenue de travail

Mutuelle

Abonnement transport remboursé

Avantages Accor

Chèque ANCV et tickets Kadeos

Résumé du poste

Mercure Lyon Centre Beaux-Arts, membre du groupe Accor, recherche un(e) réceptionniste tournant(e) en CDI à 39 heures par semaine, disponible immédiatement. Profil axé expérience client, créativité et développement des compétences.

Vous accueillerez les clients, gérerez les demandes, les réservations et les flux d’information entre les services, tout en véhiculant l’image de l’hôtel et en veillant à la satisfaction permanente.

Qualifications

• Expérience souhaitée à un poste similaire.
• Maîtrise du français et de l'anglais obligatoire; une troisième langue est un plus.
• Connaissance de FOLS, Opera Cloud et RESAWEB est un plus.

Responsabilités

• Accueillir et prendre en charge le client de l'arrivée jusqu'au départ.
• Contribuer à la satisfaction client et à la qualité de service de l’hôtel.
• Gérer les appels téléphoniques et les demandes par mail; transmettre les informations aux services concernés.
• Gérer les réservations et la facturation selon les procédures internes.
• Valoriser les prestations de l’hôtel et le programme de fidélité.
• Assurer le service au bar et veiller à la propreté de l’espace d’accueil.

Connaissances

Français courant

Anglais courant

Autonomie

Esprit d'équipe

Outils

FOLS

Opera Cloud

RESAWEB

Description du poste

L'équipe du Mercure Lyon Centre Beaux-Arts recherche un(e) réceptionniste tournant(e) disponible dès que possible, pour un contrat à durée indéterminée de 39h/semaine.

Si vous êtes à la recherche d’un nouveau challenge basé sur l’expérience client, la créativité, et le développement de vos compétences alors vous êtes au bon endroit !

Qui sommes-nous?

Situé en plein cœur de Lyon, notre hôtel propose 76 chambres réparties sur 5 étages avec deux types d’hébergement : Classique et Privilège, une salle petit-déjeuner de 35 places, une salle de réunion accueillant jusqu’à 15 personnes et un bar.

Avec un taux d’occupation annuel de 90%, nous accueillons une clientèle aussi bien affaire que loisir, venant de France et de l’étranger.

Vos tâches principales sont d’accueillir et prendre en charge le client avec prévenance et attention depuis son arrivée jusqu'à son départ tout en contribuant à sa satisfaction permanente, être le garant de la qualité de service de l’hôtel et contribuer à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de votre service.

Vous devrez également:

• Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation de la clientèle
• Prendre en compte et anticiper les besoins de la clientèle
• Prendre en charge les demandes de conciergerie (réservations de taxis, restaurants …)
• Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client et veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
• Véhiculer l’image de l'hôtel
• Respecter l'ensemble des engagements de réservation
• Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• Gérer les appels téléphoniques et les demandes par mail
• Appliquer les procédures d'audits internes
• Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique, ...) et aux autres membres de son service
• Effectuer les prises de réservation
• Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapter ses argumentaires en fonction des besoins du client
• Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Gérer le fond de caisse qui vous est confié
• Préparer et suivre l'envoi des factures ''débiteurs divers''
• Assurer le service au bar
• Veiller à la propreté de son lieu de travail
• Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, évacuation…)
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes
• Respecter les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets…)

Expérience souhaitée à un poste similaire

Maitrise du français et de l'anglais obligatoire, une troisième langue est un plus

La connaissance de FOLS, opera cloud et RESAWEB est un plus

Profil autonome et polyvalent avec un fort esprit d'équipe

Avantages :

• Horaires continus, 2 repos hebdomadaire consécutifs (sauf contraintes)
• Primes sur objectifs
• Blanchisserie pour tenue de travail
• Mutuelle
• Abonnement transport remboursé à 50%
• Avantages dédiés aux collaborateurs Accor
• Chèque ANCV avec participation de l’entreprise + tickets Kadeos suivant résultats

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.