Réceptionniste Senior H/F

Taleez; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes upsell

Primes commentaires

Remboursement Navigo 100%

Résumé du poste

Hôtel parisien recherche un(e) Responsable réception en CDI. Vous assurez l'accueil client, coordonnez les services et supervisez l'équipe de réception. Vous gérerez les aspects administratifs et contribuerez à l'optimisation de l'expérience client.

Le candidat idéal justifie d'une expérience en réception 4/5 étoiles et maîtrise les opérations de A à Z. Anglais courant et sens du service attendus.

Qualifications

• Expérience significative en réception hôtelière, idéalement dans un établissement 4 ou 5 étoiles.
• Maîtrise des opérations de réception de A à Z et gestion du service en autonomie.
• Personnalité orientée service client et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Accueil et communication avec les clients, planification et information des clients.
• Administration: comptabilités journalières, facturation et encaissement.
• Management: accompagnement des réceptionnistes junior et partage des bonnes pratiques.
• Gestion opérationnelle: leadership sur les shifts, décisions opérationnelles, gestion des imprévus.
• Commercialisation: proposition et vente de séjours, fidélisation et promotion des produits de l'hôtel.
• Communication interne et externe: coordination avec agences et opérateurs, polyvalence au petit-déjeuner/bar/room service.

Connaissances

Relation client

Leadership

Organisation

Anglais courant

Outils

Opera PMS

Description du poste

Contrat : CDI
Planning : shifts matin ou après-midi, 2 jours de repos consécutifs
Salaire : selon profil et expérience
Localisation : Paris

Sous la responsabilité du Chief Operating Officer, tes missions sont :

Accueil et Communication

Créer une relation client aux petits soins tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci dans une ambiance chaleureuse et courtoise Planifier les réservations et l'occupation des chambres

Administration

Effectuer les tâches de comptabilités journalières, la facturation des prestations, l'encaissement des factures et le contrôle des paiements différés selon les procédures

Management

Accompagner les Réceptionnistes Junior dans leur montée en compétences et partager les bonnes pratiques du terrain.
Être un véritable référent pour l'équipe de réception et contribuer au maintien d'une dynamique positive et collaborative.

Gestion opérationnelle

• Prendre le lead sur ton shift et t'assurer que tout roule, pour les clients comme pour l'équipe.
• Être le référent opérationnel de la réception et savoir prendre les bonnes décisions au bon moment.
• Gérer les demandes spécifiques, les imprévus et les situations complexes avec professionnalisme et réactivité.
• Garantir une qualité de service exemplaire et faire vivre les standards de l'Hôtel au quotidien.
• Assurer une communication fluide entre les différents services afin d'offrir une expérience sans couture à nos clients.

Commercialisation suivant les stratégies de la Direction

• Proposer et vendre des séjours aux prospects en demande entrante
• Promouvoir les produits de l'hôtel
• Fidéliser la clientèle
• Informer sur l'environnement de l'hôtel et les ressources locales

Communication interne et externe

Communiquer avec les agences de voyage, tour opérateur... Polyvalence ponctuelle au service du petit-déjeuner, au bar et au room service

Chez nous, tu vas pouvoir continuer à développer ton expertise hôtelière, tes compétences managériales et ton leadership opérationnel.

L'Hôtel fait partie d'une communauté d'hôtels partageant la même vision, et heureux de pouvoir faire évoluer leurs talents.

Notre ambition ? Te permettre, par la suite, de devenir Chief Sales Officer (ventes), Chief Marketing Officer (marketing) ou Chief Operating Officer (opérations).

Ton ambition ? Que tu trouves du sens dans ce que tu fais, et que tu en donnes à ton parcours professionnel.

Tu te reconnaîtras dans ce profil si tu es quelqu’un de solaire, dynamique et que tu aimes prendre des responsabilités.

Ton expérience

Tu justifies d'une expérience significative en réception hôtelière, idéalement dans un établissement 4 ou 5 étoiles.

Tu maîtrises les opérations de réception de A à Z et sais gérer ton service en autonomie.

Par ta personnalité et ton professionnalisme tu sais :

• Repérer et satisfaire les besoins de tes clients, avant même qu'ils ne le sachent eux-mêmes.
• Mettre ton habit de concierge et personnaliser le séjour des clients.
• Gérer avec sérénité les situations délicates et trouver des solutions adaptées à chaque client.
• Accompagner et faire grandir les membres les plus juniors de l'équipe.
• Être organisé(e) et rigoureux(se) dans les tâches administratives.
• Identifier naturellement les opportunités de vente additionnelle et de fidélisation.
• You speak English very very well, and maybe you know a third language (Spanish, Portuguese…)
• Tu es à l'aise avec les outils hôteliers et les logiciels de gestion de réception.
• Le miroir est ton ami, tu reflètes l'hôtel par ta présentation irréprochable.

Ta plus grande force, c'est le savoir-être que tu mets au service des autres, aussi bien des clients que de ton équipe.

Tu sais montrer l'exemple, prendre des initiatives et fédérer naturellement autour de toi.

Nous rejoindre, c’est…

• Profiter de nombreux avantages (primes upsell, primes commentaires, 100% du remboursement navigo)
• Intégrer une équipe bienveillante, dynamique et professionnelle
• Évoluer dans un environnement où les soft skills et la progression sont au cœur du projet
• Travailler dans une ambiance qui valorise la confiance, l’autonomie et l’entraide
• 100% ticket Navigo prise en charge