Réceptionniste Senior (H/F)

Le Tsuba Hotel; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle prise en charge à 50%

Pass Navigo à 60%

Résumé du poste

Le Tsuba Hotel à Paris, CDI 39h, recherche une personne capable d’assurer l’accueil, la relation client et la gestion opérationnelle du séjour. Vous planifierez les réservations, effectuerez les tâches administratives et encadrerez les réceptionnistes juniors.

Vous contribuerez à la commercialisation des séjours et à la fidélisation de la clientèle, tout en assurant la communication avec les agences et le tour opérateur; une polyvalence au service du petit-déjeuner, du bar et du room service est

Qualifications

• Première expérience en hôtellerie ou dans les métiers d’accueil et de tourisme.
• Capacité à repérer et satisfaire les besoins des clients.
• Personnaliser le séjour des clients et être rigoureux dans l’administratif.
• Anglais parlé couramment; connaissance éventuellement d’une 3e langue.

Responsabilités

• Accueil et relation client tout au long du séjour et information nécessaire.
• Planifier les réservations et l’occupation des chambres.
• Effectuer les tâches de comptabilité journalières et la facturation.
• Encadrer l’équipe de Réceptionnistes Junior pour les faire monter en compétences.
• Proposer et vendre des séjours, promouvoir les produits et fidéliser la clientèle.
• Communiquer avec les agences de voyage et tour-opérateur; polyvalence petit-déjeuner/bar/room service.

Connaissances

Accueil client

Relation client

Organisation

Anglais (courant)

Management

Description du poste

Un projet professionnel voué à l’évolution

Chez nous, tu vas pouvoir monter en compétences et avoir accès à de réelles opportunités d'évolution. L'Hôtel fait partie d'une communauté d'hôtels partageant la même vision, et heureux de pouvoir faire évoluer leurs talents.

Notre ambition ? Te permettre, par la suite, de devenir Chief Sales Officer (ventes), Chief Marketing Officer (marketing) ou Chief Operating Officer (opérations). Tu as toutes tes chances puisqu’un Officer sur 2 est issu d’une promotion au sein de la communauté Oversight.

Ton ambition ? Que tu trouves du sens dans ce que tu fais, et que tu en donnes à ton parcours professionnel.

Contrat : CDI 39h
Prise de poste : Des que possible
Localisation :Paris, 17ème arrondissement

Sous la responsabilité du Chief Operating Officer, tes missions sont :

Accueil et Communication

Créer une relation client aux petits soins tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci dans une ambiance chaleureuse et courtoise Planifier les réservations et l'occupation des chambres.

Administration

Effectuer les tâches de comptabilités journalières, la facturation des prestations, l'encaissement des factures et le contrôle des paiements différés selon les procédure.

Management

Encadrer l'équipe de Réceptionnistes Junior pour les faire monter en compétences.

Commercialisation suivant les stratégies de la Direction

• Proposer et vendre des séjours aux prospects en demande entrante
• Promouvoir les produits de l'hôtel
• Fidéliser la clientèle
• Informer sur l'environnement de l'hôtel et les ressources locales

Communication interne et externe

Communiquer avec les agences de voyage, tour opérateur... Polyvalence ponctuelle au service du petit-déjeuner, au bar et au room service

Eh oh, pas si vite ! C’est peut être toi la perle rare !

Tu te reconnaîtras dans ce profil si tu es quelqu’un de solaire et dynamique.

En bagage, tu apportes une première expérience en hôtellerie ou dans les métiers d’accueil et de tourisme. Par ta personnalité et ton professionnalisme tu sais :

• Repérer et satisfaire les besoins de tes clients, avant même qu’ils ne le sachent eux-mêmes.
• Mettre ton habit de concierge et personnaliser le séjour des clients.
• Etre organisé(e) et rigoureux(euse) dans les tâches administratives
• You speak English very very well, and maybe you know a third language (Spanish, Portuguese…)

Le miroir est ton ami, tu reflètes l'hôtel par ta présentation irréprochable.

Ta plus grande force, c’est le savoir-être que tu mets au service des autres, aussi bien des clients que de ton équipe.

Nous rejoindre, c’est aussi

• Rejoindre une équipe bienveillante, énergique et professionnelle au sein de laquelle la montée en compétences et les soft skills sont les points les plus importants.
• Prise en charge à 60% du pass Navigo
• Mutuelle prise en charge à 50%

Toutes et tous ont leur chance de candidater et d’avoir leur place au sein de l’équipe. Nous tâcherons de répondre le plus vite possible et nous nous réjouissons de vous lire.

Alors, n’attends plus !

Une fois votre candidature sélectionnée, la première étape sera de répondre à quelques questions sous format vidéo pour apprendre à vous connaître davantage avant de nous rencontrer