Réceptionniste polyvalent (H/F/X)

Accorhotel; Paris; On-site; EUR 23,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Transport en commun pris en charge à

Carte Heartist – avantages monde Accor

Prime de cooptation 300€ brut

Ambiance conviviale

Job summary

Mercure Paris 15 Porte de Versailles recherche un Réceptionniste Polyvalent (H/F/X) en CDI 39 h pour rejoindre notre équipe. Vous serez le premier sourire de l’hôtel et contribuerez à offrir une expérience client chaleureuse et mémorable.

Vous assurez l’accueil, le renseignement et l’accompagnement des clients, les check-in/check-out, la gestion des demandes et des encaissements, tout en travaillant en coordination avec les autres services et en respectant les standards de la marque Accor.

Qualifications

• Une première expérience en hôtellerie est un plus.
• Maîtrise du français et de l’anglais professionnel.

Responsibilities

• Accueillir, renseigner et accompagner les clients tout au long de leur séjour.
• Assurer les check-in, check-out et le suivi des réservations.
• Gérer les appels téléphoniques, les e-mails et les demandes des clients.
• Réaliser les encaissements et le suivi des opérations de caisse.
• Gérer proactivement les demandes des clients et proposer des solutions adaptées.
• Participer à la satisfaction et à la fidélisation via le programme ALL – Accor Live Limitless.
• Travailler en collaboration avec les équipes et respecter les standards Accor.
• Venir en soutien des équipes restauration si besoin.

Skills

Accueil client

Sens relationnel

Outils informatiques

Français/Anglais professionnel

Polyvalence

Organisation et priorités

Esprit d'équipe

Tools

Opera Cloud PMS

Job description

Le Mercure Paris 15 Porte de Versailles recherche son futur Réceptionniste Polyvalent (H/F/X) en CDI de 39 h.

Vous aimez le contact avec les clients, évoluer dans une ambiance dynamique et conviviale et faire de chaque rencontre une expérience unique ? Alors rejoignez notre équipe !

Au quotidien, vous serez le premier sourire de l'hôtel et jouerez un rôle essentiel dans l'accueil de nos clients. Par votre sens du service, votre écoute et votre bonne humeur, vous contribuerez à leur faire vivre une expérience chaleureuse, personnalisée et mémorable, dans un esprit d'équipe où la convivialité est au cœur de notre métier.

Vos missions principales :

• Accueillir, renseigner et accompagner les clients tout au long de leur séjour
• Assurer les check-in, check-out et le suivi des réservations
• Gérer les appels téléphoniques, les e-mails et les demandes des clients
• Réaliser les encaissements et le suivi des opérations de caisse (pré-autorisations, facturations, devis...)
• Gérer proactivement les demandes des clients en apportant des solutions adaptées
• Participer et veiller quotidiennement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients au travers du programme ALL - Accor Live Limitless
• Travailler en collaboration avec l'ensemble des équipes afin d'assurer une qualité de service continuelle
• Respecter les procédures internes et les standards de la marque Accor
• Venir en support de nos équipes restauration en cas de besoin

Le profil que l'on recherche :

• Une première expérience en hôtellerie est en plus
• Excellent sens de l'accueil et du service client
• Excellente présentation et aisance relationnelle
• La maîtrise des outils informatiques et d'un PMS hôtelier est un plus (Opera Cloud)
• Maîtrise du français et de l'anglais professionnel. (Si vous maîtrisez d'autres langues, c'est un véritable atout !)
• Polyvalence, autonomie, capacité d'adaptation
• Organisation, réactivité et gestion des priorités
• Esprit d'équipe et envie de s'investir dans un hôtel à taille humaine

Vos avantages :

• Prise en charge à hauteur de 70% de vos frais de transport en commun
• Une Carte avantage Heartist (donnant accès à des réductions dans le monde entier avec des tarifs friends & family)
• Prime de cooptation de 300€ brut
• Une équipe soudée et une ambiance de travail chaleureuse