Premier de Réception (H/F)

Mercure Hotels; Paris; On-site; EUR 30,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Transport 70% pris en charge

Carte Heartist avantages

Prime de cooptation 300€ brut

Déjeuner d'équipe mensuel

Job summary

Mercure Paris Tour Eiffel Pont Mirabeau recherche un Premier(e) de Réception pour rejoindre l'équipe et collaborer avec l’adjointe de direction afin d’assurer un fonctionnement optimal du service et offrir une expérience client mémorable.

Vous superviserez l'équipe, garantirez l'accueil et gérerez les réservations, les arrivals/départs et les encaissements, tout en promouvant le programme ALL - Accor Live Limitless et les services de l’hôtel.

Qualifications

• Expérience confirmée en réception hôtelière et management d'équipe.
• Capacité à garantir un accueil de qualité et une relation client optimale.
• Maîtrise du français et de l'anglais; une troisième langue est un atout.

Responsibilities

• Superviser, animer et accompagner l'équipe de réception au quotidien.
• Garantir la qualité de l'accueil et de la relation client à chaque étape du séjour.
• Gérer les réservations, les arrivées, les départs et la facturation.
• Contrôler le portefeuille des réservations et traiter les réclamations.

Skills

Réception hôtelière

Leadership

Rigueur et organisation

Esprit d'équipe

Maîtrise du français et anglais

Relations clients

Présentation et communication

Job description

Description de l'entreprise

Le Mercure Paris Tour Eiffel Pont Mirabeau est un hôtel 4 étoiles situé dans le 15ᵉ arrondissement de Paris, il comptabilise 49 chambres et 1 appartement et un bar nommé le Calligramme. Cet hôtel 4 étoiles intimiste, labellisé Clef Verte pour son engagement en faveur du développement durable, accueille dans une atmosphère paisible une clientèle française et internationale, de loisirs comme d'affaires. Proche des quais de seine, de la Tour Eiffel, du quai de Javel et du Pont Mirabeau, son emplacement est idéal pour visite notre capitale.

Rejoindre notre établissement, c'est intégrer le réseau Accor et le groupe Séritel, une entreprise familiale qui exploite 14 hôtels de 2 à 4 étoiles en Île-de-France, dans le Grand Est et le Sud-Ouest. Chez Séritel, nous plaçons l'humain, l'exigence de service et le développement des talents au cœur de notre réussite.

Description du poste

Le Mercure Tour Eiffel Pont Mirabeau recherche son/sa Premier(e) de Réception. En collaboration étroite avec l’adjointe de direction, vous participez activement au bon fonctionnement du service et veillez à offrir à chaque client une expérience mémorable.

À Ce Titre, Vous Serez Notamment Amené(e) à

• Superviser, animer et accompagner l'équipe de réception au quotidien


• Garantir la qualité de l'accueil et de la relation client à chaque étape du séjour


• Gérer les réservations, les arrivées, les départs, la facturation et les encaissements


• Assurer le contrôle du portefeuille des réservations


• Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées afin de garantir la satisfaction des clients


• Développer les ventes additionnelles : services de l'hôtel


• Mettre en avant le programme de fidélité ALL - Accor Live Limitless


• Être force de proposition


• Réaliser les différents contrôles administratifs (centralisation des encaissements, suivi des extranets OTA, ...)


• Veiller au respect des procédures et contribuer à l'amélioration continue du service


• Assurer la gestion des commandes quotidiennes

Qualifications

Véritable chef d'orchestre de la réception, vous animez, coordonnez et accompagnez l'équipe au quotidien afin de garantir une qualité de service irréprochable, dans le respect des standards Mercure et des procédures de l'établissement.

• Expérience confirmée en réception hôtelière


• Leadership naturel et capacité à accompagner une équipe


• Rigueur, Organisation et autonomie


• Esprit d'équipe et capacité d'adaptation


• Vous aimez fédérer une équipe, prendre des initiatives et évoluer dans un environnement où le sens du service est une priorité.


• Maîtrise indispensable du français et de l'anglais ; une troisième langue constitue un véritable atout


• Excellentes qualités relationnelles et sens du service


• Excellente présentation et communication

Informations supplémentaires

Vos Avantages

• Prise en charge à hauteur de 70% de vos frais de transport en commun


• Une Carte avantage Heartist (donnant accès à des réductions dans le monde entier avec des tarifs friends & family)


• Prime de cooptation de 300€ brut


• Un déjeuner d'équipe par mois sur site (produits faits maison garanti)

Salaire entre 30k et 32k selon profil.