Assistant(e) Chef de réception

Accor; Paris; Sur place; EUR 54 000 - 66 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d’entreprise

Mutuelle

Remboursement 50% titre de transport

Carte Heartist

Remise spa

Résumé du poste

Le Mercure Paris Vaugirard Porte de Versailles, hôtel 4 étoiles du groupe Accor, recherche un leader pour superviser le service et garantir un séjour de qualité.

Vous intégrerez et formerez les équipes, assurerez l’accueil, le respect des procédures et le suivi des plannings, tout en veillant à la satisfaction client et à l’image de la marque Heartist.

Qualifications

• Maîtrise de l’anglais et d’une autre langue.
• Sens du service et de l’accueil.
• Excellente communication orale et écrite.
• Capacité à former et développer les compétences des équipes.
• Bonne organisation et gestion d’équipe.

Responsabilités

• Impulse une dynamique de résolutions des problèmes de performance au sein du service.
• Intégrer, former, encadrer ses équipes et les accompagner dans leur évolution professionnelle.
• Communiquer efficacement avec les membres de l’équipe.
• Assurer l’accueil chaleureux et la satisfaction client selon les standards.
• Superviser les activités opérationnelles du service et respecter les procédures.
• Veiller au respect des plannings et à l’ambiance du service.

Connaissances

Anglais courant

Autre langue

Sens du service

Bon relationnel

Outils

Opéra Cloud

TARS

Description du poste

Le Mercure Paris Vaugirard Porte de Versailles est un hôtel 4 étoiles idéalement situé dans le 15e arrondissement de Paris, face à l’entrée principale du Parc des Expositions Porte de Versailles. L’établissement offre une décoration typiquement parisienne, avec une vue imprenable sur le Parc des Expositions. Il dispose de 91 chambres spacieuses et climatisées, dont 7 suites, 9 salles de réunion modulables totalisant 420 m², pouvant accueillir jusqu’à 220 personnes ainsi que d'un espace bien-être (piscine, bain à remous, sauna, hammam, cabines de massage)

En tant que leader, vous serez en charge de :

• Impulse une dynamique de résolutions des problèmes de performance qui surviennent au sein du service
• Intégrer, former, encadrer ses équipes et les accompagne dans leur évolution professionnelle
• Communique efficacement avec les membres de l’équipe
• Est une source d’inspiration pour l’ensemble des équipes de l’hôtel en termes d’accueil et de satisfaction client
• Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil et un séjour de qualité
• Est garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son service
• Est garant, avec l’aide duChefde réception, du respect et du suivi des plannings et horaires l’équipe (repos, congés, remplacements...)
• S’assure du respect et de l’application de la check list en vigueur, tout en étant force de proposition pour son amélioration. S’assure de la complétude de la signature et de l’archivage de cette dernière
• Montre l’exemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de l’image de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque
• Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
• Superviser les activités opérationnelles du service
• Assurer le respect des directives de son Manager et de la direction ainsi que les politiques et les procédures au sein de son service
• Anticipe et règle les problèmes avec les clients
• Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
• Assure le comptage des caisses
• Assure le suivi des contrôles des commissions, la validation de Fastcom suivant le calendrier hebdomadaire
• Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Gestion :

• Est le garant du CA enregistré par son service
• S’assure de la conformité des facturations et encaissements
• Veille à la transmission des informations

Qualifications

• Maîtrise de l’anglais et d’une autre langue
• Sens du service et de l’accueil
• Passion pour le client et l’hospitalité
• Excellente compréhension des activités de contrôle opérationnel, de prévision et de planification
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
• Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle).
• Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences
• Capacité à travailler efficacement en équipe en les fédérant et sens de l’initiative
• Connaissance du PMS Opéra Cloud, TARS
• Flexibilité et polyvalence
• Excellentes compétences organisationnelles

Indemnité nourriture

Mutuelle

Remboursement de 50% du titre de transport

Carte Heartist (réduction sur les hôtels du groupe et autres avantages)

Remise sur les soins cabine de notre SPA

Type d’emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

• Restaurant d’entreprise

Rémunération supplémentaire:

• 13ème Mois
• Intéressement collectif
• Primes exceptionnelles (si vous êtes exceptionnel(le)!

Lieu du poste : En présentiel