RECEPTIONNISTE H/F CDI 39H

Accor; Paris; Sur place; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Transports remboursés

Carte Heartist

Mutuelle

Résumé du poste

Mercure Paris Opéra Grands Boulevards, boutique hôtel entièrement rénové de 52 chambres, est à la recherche d’un Réceptionniste H/F pour assurer un accueil chaleureux et professionnel selon les standards Accor.

Vous effectuerez les check-in/check-out, vérifier les réservations, répondre au téléphone, gérer la caisse personnelle et transmettre les informations importantes à l’équipe. Maîtrise du français et de l’anglais; une troisième langue est un vrai plus.

Qualifications

• Démontrer un sens du service client et des échanges professionnels.
• Maîtriser les bases de l’accueil et de l’information client.
• Pouvoir communiquer en français et en anglais, éventuellement une troisième langue.

Responsabilités

• Accueillir la clientèle de façon chaleureuse et conforme aux standards.
• Réaliser les check-in et check-out dans le système hôtelier.
• Répondre au téléphone et prendre des réservations ponctuelles.

Connaissances

Sens de la vente et de la com

Excellente présentation

Courtoisie et amabilité

Compétences relationnelles

Description du poste

Le Mercure Paris Opéra Grands Boulevards, boutique hotel entièrement rénové de 52 chambres situé dans le 10ème arrondissement est à la recherche de son nouveau Réceptionniste H/F.

Technique Métier et relation client:

• Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
• Vérifie les garanties et les réservations des clients
• Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
• Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
• Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
• Renseigne les clients sur les informations touristiques
• Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
• S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
• Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
• Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement:

PROFIL RECHERCHÉ:

Vous avez un vrai sens de la vente et de la communication

Vous êtes doté(e) d'une excellente présentation et faites preuve de courtoisie et d'amabilité

Vous avez de réelles compétences relationnelles et comportementales

Vous faîtes preuve de rigueur, d'organisation, de respect et de dynamisme

Vous maîtrisez couramment le français et l'anglais : la connaissance d'une troisième langue est un vrai plus

Avantages:

Remboursement titre de transports à 75%

Carte Heartist qui permet de bénéficier de réductions dans les hotels du groupe Accor

Mutuelle