Réceptionniste Polyvalent H/F

Welcomotel; Beauvais; Sur place; EUR 19 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Welcomotel Beauvais, hôtel 3 étoiles, recherche un réceptionniste polyvalent H/F pour assurer l'accueil, le check-in et le check-out, gérer les réservations et les paiements, et assurer les demandes d'information. Prévoir la préparation et la tenue du petit-déjeuner, le service bar et le contact avec les clients.

Profil: expérience d'au moins 12 mois, sens du service, disponibilité week-end et travail en journée ou nuit, y compris jours fériés. Anglais souhaité et permis B avantageux.

Qualifications

• Expérience: 12 mois dans un poste similaire.
• Maîtrise des outils de facturation et de réservation.
• Bonne connaissance des prestations et services hôteliers.
• Anglais souhaité et permis B recommandé.

Responsabilités

• Effectuer l'accueil, check-in et check-out des clients.
• Gérer les réservations et les paiements à la réception.
• Informer et renseigner les clients sur les services et langues.
• Collaborer avec les autres départements et proposer des services additionnels.

Connaissances

Gestion commandes

Facturation

Réservations

Confidentialité

Relation client

Paiements réception

Langues étrangères

Upsell services

Reporting

Hygiène et sécurité

Anglais

Permis B

Formation

Employé qualifié

Description du poste

Nous cherchons pour WELCOMOTEL BEAUVAIS, un hôtel 3 étoiles, un réceptionniste polyvalent H/F capable de s'occuper de l'accueil clients, check-in, check-out, des réservations, des paiements, des demandes d'information, de la préparation et de la tenue du petit-déjeuner, du service bar, etc...Avoir l'envie de créer, contribuer à une bonne ambiance de travail pour que tout un chacun en bénéficie positivement.

• - Disponible le week-end
• - Périodes de travail de 8 heures
• - Travail en journée ou la nuit
• - Travail les jours fériés

Experience: 12 Mois

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation,
• Effectuer le suivi des réservations,
• Identifier,
• traiter une demande client,
• Assurer la confidentialité des informations des clients,
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement,
• Développer et fidéliser la relation client,
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,
• Informer,
• renseigner,
• orienter une personne sur les prestations et services proposés,
• Parler une ou plusieurs langues étrangères,
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
• Langues: Anglais souhaité
• Permis: B - Véhicule léger souhaité
• Qualification: Employé qualifié
• Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles

• Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
• Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations.
• Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
• Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.