Réceptionniste Polyvalent (H/F)

HOTEL B&B PARIS EST BOBIGNY; Bobigny; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

HOTEL B&B PARIS EST BOBIGNY recherche un réceptionniste polyvalent(e) jour pour assurer l'accueil des clients, le service petit-déjeuner et la propreté des lieux. Vous traiterez les emails et effectuerez quelques interventions techniques légères, en veillant à une expérience client irréprochable.

Profil apprécié: expérience en réception ou hôtellerie polyvalente, formation hôtelière ou équivalent, maîtrise du français et anglais professionnel, sens du service et esprit d'équipe.

Qualifications

• Expérience en réception ou hôtellerie polyvalente souhaitée.
• Formation hôtelière ou équivalent appréciée.
• Maîtrise du français (oral et écrit) et anglais professionnel.

Responsibilities

• Accueillir les clients, check-in/check-out et gestion des réservations.
• Mettre en place le buffet petit-déjeuner, réapprovisionner et nettoyer.
• Gérer les emails, traiter les demandes et les litiges clients.
• Assurer l'entretien des parties communes et liaison avec l'équipe.
• Effectuer les transmissions d'informations entre équipes et caisse.

Skills

Français (oral/écrit)

Anglais professionnel

PMS outils

Education

Formation hôtelière (ou équivalent)

Tools

PMS software

Lean

Job description

Horaires : Horaires flexibles, incluant les week-ends et les jours fériés (selon planning)

Le/la réceptionniste polyvalent(e) jour assure l'accueil des clients, le bon déroulement du service petit-déjeuner, la propreté des parties communes, le traitement des emails ainsi que quelques interventions techniques légères. Il/elle incarne les valeurs de la marque et garantit une expérience client irréprochable.

1.Réception et accueil client

• Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie (check-in / check-out).
• Gérer les réservations, annulations et modifications.
• Répondre aux demandes des clients et gérer les litiges de manière proactive.
• Assurer la tenue de la caisse et la clôture de son shift.
• Effectuer la passation d'informations avec le collègue de l'équipe suivante.
• Consulter et traiter les emails de l'hôtel selon les consignes.

2. Service petit-déjeuner

• Mettre en place le buffet petit-déjeuner avant le service.
• Réapprovisionner continuellement le buffet pendant le service.
• Nettoyer la salle et le matériel après le service.
• Suivre les stocks et signaler les besoins de réapprovisionnement.

3. Entretien et propreté

• Vérifier et nettoyer les parties communes (hall, toilettes, ascenseurs, etc.).
• Effectuer des interventions ponctuelles de nettoyage dans les chambres si nécessaire (oubli, urgence).
• Assurer les petites opérations d'entretien courant (changement d'ampoule, resserrage, etc.).

4. Représentation de la marque

• Maintenir une tenue soignée et conforme aux standards de l'hôtel.
• Adopter une posture bienveillante et professionnelle envers la clientèle et les collègues.
• Respecter la charte d'éthique et de sécurité de l'établissement.

Profil et compétences recherchés

Compétences professionnelles : Maîtrise des outils PMS (ex. Lean), maîtrise du français (oral/écrit) et anglais professionnel.

Qualités personnelles : Excellente présentation, sens du service client, polyvalence, autonomie, rigueur, réactivité et esprit d'équipe.

Expérience & Formation : Expérience en réception ou hôtellerie polyvalente souhaitée ; formation hôtelière (ou équivalent) appréciée.