Réceptionniste H/F

Versailles-Emplois; Versailles; On-site; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Job summary

Airelles Le Grand Contrôle, hôtel unique situé au cœur du Château de Versailles, recherche un Réceptionniste pour assurer l'accueil des clients et gérer leur séjour avec une expérience sur-mesure.

Vous réaliserez les check-in et check-out, l'accompagnement en chambre et les visites, et utiliserez le Cardex client pour un suivi personnalisé. Expérience d'1 an exigée, anglais et français maîtrisés, permis B souhaité.

Qualifications

• Expérience professionnelle d'un an minimum dans l'accueil hôtelier ou un rôle équivalent.
• Maîtrise du français et de l'anglais exigée.
• Permis B utile (véhicule léger).
• Employé non qualifié selon l'annonce.

Responsibilities

• Assurer un accueil chaleureux et personnalisé des clients et les accompagner tout au long du séjour.
• Réaliser les check-in et check-out, accompagner en chambre et organiser les visites.
• Gérer le standard et assurer l'interface avec les autres services de l'hôtel.
• Suivre les commandes, la facturation et les réservations, et veiller à la sécurité des clients.

Skills

Anglais

Français

Job description

Unique hôtel situé au sein même de l'enceinte du Château de Versailles, Airelles Le Grand Contrôle se vit comme un voyage au coeur de l'histoire de France et l'art de vivre à la française du XVIIIe siècle. Édifié par Jules Hardouin-Mansart, l'architecte favori du Roi-Soleil, l'édifice a été restauré avec un respect absolu du patrimoine architectural et décoratif de l'époque pour une expérience hors du temps, portée par un service attentif et chaleureux, un esprit de générosité et une joie de vivre rayonnante.

Cette demeure vibrante, aux portes de Paris avec vue sur les Cent Marches et les Jardins de l'Orangerie compte 15 chambres et suites au style Grand Siècle, dont une suite indépendante dans Le Pavillon des Jardiniers, deux restaurants et un bar, un Spa Airelles avec piscine intérieure. Les hôtes dispose d'un accès direct et privé au Château de Versailles pour des expériences privilégiées. Les Maisons Airelles se distinguent par un service d'excellence où chaque geste compte pour offrir à nos clients des expériences sur-mesure, pensées pour émerveiller et créer des souvenirs inoubliables, empreints d'émotion. L'atmosphère chaleureuse est portée par un esprit de générosité et une joie de vivre rayonnante.Rejoindre Airelles, c'est faire partie de Maisons d'exception et écrire ensemble la suite de l'histoire.

Missions principales

En tant que membre de l'équipe Réception, le/la Réceptionniste assure l'accueil des clients, la gestion de leur séjour et la qualité de leur expérience tout au long de leur présence dans l'établissement. Il/Elle participe aux opérations quotidiennes de la réception, à la coordination avec les services et veille au respect des standards de qualité et de sécurité.

Accueil client et expérience séjour

• Assurer un accueil chaleureux et personnalisé des hôtes ainsi que leur accompagnement tout au long du séjour.
• Réaliser les check-in, check-out, l'accompagnement en chambre et les visites de l'hôtel et des chambres.
• Alimenter et exploiter le Cardex client afin de garantir un suivi personnalisé et continu.
• Promouvoir les services de l'hôtel et encourager les ventes additionnelles (upselling).

Coordination et opérations de réception

• Participer à la préparation des arrivées et à l'ensemble des opérations quotidiennes de la Réception.
• Assurer la gestion du standard téléphonique et le transfert des appels vers les services concernés.
• Assurer l'interface entre la Réception et les autres services de l'hôtel.

Gestion administrative et financière

• Gérer la caisse, les encaissements, les facturations journalières et les paiements.
• Assurer la clôture des opérations quotidiennes et effectuer les contrôles de facturation.

Suivi client, qualité et sécurité

• Remonter les incidents et commentaires clients à la Responsable des Expériences Clients et assurer leur suivi.
• Assurer la sécurité des clients et des biens durant le séjour.
• Respecter et appliquer les standards de qualité de l'établissement, notamment LQA.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles

Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles. Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance. Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.