Réceptionniste polyvalent( e)

Botanistes Molitor; Paris; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

Hôtel Botaniste, situé au cœur d'un édifice élégant, recherche un(e) chef(fe) de réception pour remplacer un congé maternité de 12 mois. Vous superviserez les opérations quotidiennes de la réception, garantirez un service client exemplaire et maintiendrez les normes élevées de l'établissement.

Vous réaliserez les check-in/check-out, répondrez aux appels et accompagnerez les clients selon les standards, tout en gérant les réservations sur Mews et D-Edge et en fidélisant la clientèle.

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière.
• Capacité à gérer les litiges ou réclamations avec discrétion.
• Capacité à accueillir et renseigner les clients.
• Gestion des check-ins/check-outs et appels de courtoisie.
• Connaissance des plateformes de réservation Mews et D-Edge.

Responsibilities

• Réaliser les check-in et check-out.
• Accueillir et renseigner les clients.
• Gérer les réservations via Mews et D-Edge.
• Encaisser et contrôler la caisse.
• Répondre aux avis clients.
• Promouvoir les services additionnels et fidéliser la clientèle.
• Gérer les demandes spécifiques et les réclamations.
• Suivre les consignes et transmission au gouvernante.

Skills

Service client

Réception

Gestion des demandes

Polyvalence

Souriante

Tools

Mews

D-Edge

Job description

Situé au cœur d'une oasis de tranquillité, l'Hôtel Botaniste est une destination de premier choix pour les voyageurs en quête d'une expérience unique et raffinée. Avec son jardin, son architecture élégante et son service attentif, notre hôtel offre à nos clients un séjour inoubliable au sein d'un environnement harmonieux.Nous recherchons un(e) chef(fe) de réception dynamique et expérimenté(e) pour pour remplacer un congés maternité de 12 mois à l'Hôtel Botaniste. En tant que réceptionniste, vous serez responsable de superviser les opérations quotidiennes de la réception, de garantir un service client exceptionnel et de maintenir les normes élevées de notre établissement.Avantages :MutuelleRemboursement des transports à 50%Délivrer un service au plus haut standard de qualitéAccueillir et renseigner les clients sur les services de l’hôtel et les environs.Réaliser les check-in, check-out, appels de courtoisie.Accompagner les clients en chambre selon les standards.Gérer les demandes spécifiques, litiges ou réclamations avec discrétion.Répondre aux avis clientsFidéliser la clientèle et promouvoir les services additionnels.Préparer les arrivées, départs et VIP (attributions, spécificités, accueils).Gérer les réservations via les plateformes (Mews, D-Edge)Mettre à jour les dossiers clients, profils et préférences.Imprimer et préparer les documents quotidiens (rapports de départs, gouvernante, minibar…).Contrôler les factures (petits-déjeuners, minibars, extras, contestations).Effectuer les encaissements, garantir les dépôts et contrôler la caisse.Gérer les mails, les appels téléphoniques et assurer le suivi des consignes.Service barPromouvoir les services de l’hôtel et du groupe et encourager le client à les utiliser (ventes additionnelles) ;Fidéliser la clientèle ;Dynamique, polyvalent et souriant