RECEPTIONNISTE H/F

SmartRecruiters, Inc.; Quiberon; Sur place; EUR 18 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hébergement possible

Hébergement durant période d’essai

Indemnités repas

Mutuelle d'entreprise

Résumé du poste

Le groupe hôtelier CLR HOTELS, situé sur la presqu’île de Quiberon, recrute un profil réceptionniste. Vous assurerez l’accueil, le départ des clients et le conseil sur les services proposés, avec gestion des appels et des réservations.

Vous travaillerez dans un hôtel 4* avec restaurant et espaces bien‑être, et vous participerez à la fidélisation client. Anglais professionnel et excellente communication requis.

Qualifications

• Formation Bac ou BTS hôtellerie restauration ou équivalent après aptitudes.
• Maîtrise de l’environnement Windows et anglais professionnel.
• Sens du service et accueillant, orientation client.

Responsabilités

• Assurer accueil et départ des clients selon procédures internes.
• Renseigner sur séjour, formalités et services proposés par l’hôtel.
• Gérer les appels téléphoniques et orienter les clients.
• Transmettre infos aux services (étages, technique, etc.).
• Veiller à la disponibilité et à jour des documents et fournitures.
• Effectuer les prises de réservation et informer le client.
• Préparer et servir boissons/petit déjeuner en dehors ou pendant service.
• Remplacer ponctuellement le réceptionniste de nuit.

Connaissances

Aisance relationnelle

Esprit d’équipe

Capacité d’écoute

Bonne présentation

Bonne élocution

Dynamisme

Esprit commercial

Maîtrise Windows

Anglais professionnel

Formation

BAC ou BTS Hôtellerie Restauration

Outils

Windows

Description du poste

Situé sur la presqu'île de Quiberon, l'hôtel Mercure ouvre ses portes après une rénovation totale. Cet hôtel 4* est composé de 80 chambres, d'un restaurant proposant une cuisine portée sur l'océan, d’une piscine intérieure avec jacuzzi, hammam, sauna et cabines de soins.

Description du poste

Technique métier / production

• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• Gère les appels téléphoniques
• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client.
• Effectue les prises de réservation
• Prépare et sert les produits du bar (boissons, en-cas,...) ou un petit déjeuner en dehors ou pendant les heures d'ouverture du restaurant.
• Assure le remplacement ponctuel du réceptionniste de nuit en cas d'absences (pour congés , maladie, ...)

• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar
• Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client

Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel CLR HOTELS.

Gestion

• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Gère le fonds de caisse qui lui est confié
• Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures "débiteurs divers"
• Edite certaines informations comptables et statistiques à destination de l'adjoint ou du directeur

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Veille à la sécurité des biens et des personnes
• Respecte les engagements de la «Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)

Chef de réception

Profil requis

Formation / Expériences professionnelles

• Du Bac au BTS Hôtellerie Restauration et/ou toute personne motivée par ce secteur d’activité quelle que soit sa formation initiale, après validation de ses aptitudes et compétences
• Bonnes connaissances de l’environnement Windows
• Maîtrise de la langue du pays et anglais professionnel

Aptitudes / Qualités

• Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service,
• Esprit d’équipe,
• Capacité d’écoute et d’anticipation
• Bonne présentation, bonne élocution,
• Dynamisme
• Esprit commercial

Profil recherché

• Diplômé(e) d’un BAC ou BTS type hôtellerie restauration et ou toute personne motivée par ce secteur d’activité quel que soit sa formation initiale après validation des aptitudes .
• Organisé(e) et avec une excellente communication, vous avez le sens du détail et l'esprit d'équipe
• Doté(e) d'un excellent savoir être, vous êtes souriant(e) et dynamique

Ce que vous propose l'hôtel

• Un décompte régulier des heures supplémentaires travaillées, et elles donnent droit ainsi à des repos en plus.
• Une possibilité d’hébergement
• Hébergement sur la période d'essaie
• Indemnités repas
• Mutuelle d'entreprise

En nous rejoignant, vous intégrerez le groupe hôtelier familial rochelais CLR HOTELS, qui compte de nombreux hôtels, restaurants, et des espaces bien-être tel que des spas Nuxe, un spa marin partout en France.