Réceptionniste polyvalent( e)

SOHOMA; Paris; On-site; EUR 21,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Remboursement des transports à 50%

Job summary

Hôtel Botaniste, situé au cœur de Paris, recherche un/e réceptionniste polyvalent/e pour accueillir les clients, réaliser les check-ins/outs et répondre aux demandes avec professionnalisme.

Vous renseignerez les clients sur les services, gérerez les réservations via Mews et D‑Edge et contribuerez à la fidélisation en proposant des services additionnels. Dynamique et souriant/e, vous assurerez la promotion des prestations de l’hôtel et du groupe.

Qualifications

• Capacité d’accueil et d’information des clients
• Sens du service et courtoisie
• Maîtrise des outils de réservation et gestion des demandes clients

Responsibilities

• Renseigner les clients sur les services et les environs
• Réaliser check-in et check-out et appels de courtoisie
• Accompagner les clients en chambre selon les standards
• Gérer les demandes et réclamations avec discrétion
• Promouvoir les services de l’hôtel et du groupe
• Gérer les réservations via les plateformes Mews et D‑Edge
• Mettre à jour dossiers et rapports journaliers
• Gérer mails et appels et assurer le suivi des consignes

Skills

Accueil client

Vente additionnelle

Gestion des réservations

Tools

Mews

D‑Edge

Job description

Situé au cœur d'une oasis de tranquillité, l'Hôtel Botaniste est une destination de premier choix pour les voyageurs en quête d'une expérience unique et raffinée. Avec son jardin, son architecture élégante et son service attentif, notre hôtel offre à nos clients un séjour inoubliable au sein d'un environnement harmonieux.

Avantages

• Mutuelle
• Remboursement des transports à 50%

Délivrer un service au plus haut standard de qualité

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients sur les services de l’hôtel et les environs.
• Réaliser les check-in, check-out, appels de courtoisie.
• Accompagner les clients en chambre selon les standards.
• Gérer les demandes spécifiques, litiges ou réclamations avec discrétion.
• Répondre aux avis clients
• Fidéliser la clientèle et promouvoir les services additionnels.
• Préparer les arrivées, départs et VIP (attributions, spécificités, accueils).
• Gérer les réservations via les plateformes (Mews, D-Edge)
• Mettre à jour les dossiers clients, profils et préférences.
• Imprimer et préparer les documents quotidiens (rapports de départs, gouvernante, minibar…).
• Contrôler les factures (petits-déjeuners, minibars, extras, contestations).
• Effectuer les encaissements, garantir les dépôts et contrôler la caisse.
• Gérer les mails, les appels téléphoniques et assurer le suivi des consignes.
• Service bar
• Promouvoir les services de l’hôtel et du groupe et encourager le client à les utiliser (ventes additionnelles);
• Fidéliser la clientèle;

Dynamique ; polyvalent et souriant