FR - Réceptionniste - Mission Extra (H/F/X)

Mercure Hotels; Paris; On-site; EUR 17,000 - 21,000; Part time

Job summary

Mercure Hotels recherche des réceptionnistes extras pour ses 3 établissements situés à Paris (Pont Mirabeau, Paris 15e et Lecourbe). Vous assurez l'accueil, les check-in/out et la gestion des réservations selon les standards de la marque Accor.

Profil recherché: première expérience en hôtellerie, excellent relationnel, maîtrise du PMS Opéra Cloud, et anglais professionnel. Poste flexible, travail en équipe et disponibilité ponctuelle.

Qualifications

• Première expérience en hôtellerie recommandée.
• Excellent sens de l’accueil et du service client.
• Maîtrise du français et de l’anglais professionnel.

Responsibilities

• Accueillir et renseigner les clients tout au long de leur séjour.
• Gérer les check-in et check-out ainsi que le suivi des réservations.
• Répondre aux appels téléphoniques et e-mails des clients.
• Réaliser les encaissements et le suivi des opérations de caisse.
• Collaborer avec les équipes pour assurer la qualité de service.

Skills

Accueil client

Anglais professionnel

Organisation

Polyvalence

Tools

OPERA Cloud

Job description

Description de l'entreprise

Nous sommes à la recherche de réceptionnistes souhaitant effectuer des extras pour nos 3 établissements, respectivement le Mercure Pont Mirabeau, le Mercure Paris 15 Porte de Versailles et l'Ibis Styles Lecourbe. Ces trois hôtels sont situés dans le 15ème arrondissement de Paris.

Nous sommes membres du réseau Accor et du groupe familial Séritel qui exploite 14 hôtels en Île-de-France, dans le Grand Est et le Sud-Ouest, notre établissement partage des valeurs fortes d’accueil, de proximité et de qualité de service.

En rejoignant notre équipe, vous incarnerez pleinement l’esprit Heartist : une philosophie qui place l’humain, la passion du service et la bienveillance au cœur de chaque interaction. Chez nous, l’hospitalité va bien au-delà de l’accueil : nous créons chaque jour des expériences uniques, grâce à une équipe engagée, solidaire et animée par l’envie de faire plaisir.

Description du poste

Nous sommes à la recherche de réceptionniste souhaitant effectuer des extra pour nos 3 établissements, respectivement le Mercure Pont Mirabeau, le Mercure Paris 15 Porte de Versailles et l'Ibis style Lecourbe. Ces trois hôtels sont situés dans le 15ème arrondissement de Paris.

• Vos missions principales :
• Accueillir, renseigner et accompagner les clients tout au long de leur séjour
• Assurer les check-in, check-out et le suivi des réservations
• Gérer les appels téléphoniques, les e-mails et les demandes des clients
• Réaliser les encaissements et le suivi des opérations de caisse (pré-autorisations, facturations, devis…)
• Gérer proactivement les demandes des clients en apportant des solutions adaptées
• Participer et veiller quotidiennement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients au travers du programme ALL – Accor Live Limitless
• Travailler en collaboration avec l’ensemble des équipes afin d’assurer une qualité de service continuelle
• Respecter les procédures internes et les standards de la marque Accor
• Venir en support de nos équipes restauration en cas de besoin

Qualifications

• Le profil que l’on recherche :
• Une première expérience en hôtellerie est en plus
• Excellent sens de l’accueil et du service client
• Excellente présentation et aisance relationnelle
• La maîtrise des outils informatiques et du PMS Opéra Cloud
• Maîtrise du français et de l’anglais professionnel.
• Polyvalence, autonomie, capacité d’adaptation
• Organisation, réactivité et gestion des priorités
• Esprit d’équipe et envie de s’investir dans un hôtel à taille humaine