Réceptionniste polyvalent CDI H/F (H/F)

HOTELRESTAUJOB; Paris; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Logement sur place (studio)

Participation repas

Pass Navigo 50%

Résumé du poste

HOTELRESTAUJOB recherche un(e) chargé d’accueil et relation client pour notre hôtel familial de 21 chambres à Paris. Poste en CDI à temps plein, logement sur place obligatoire (studio – avantage en nature), horaires principalement en soirée et week-end.

Vous accueillerez les clients physiquement et par téléphone, gérerez les réservations, check-in/checkout et veillerez à leur satisfaction tout au long du séjour.

Qualifications

• Anglais indispensable/Français courant
• Sens du service et relation client
• Autonomie et organisation
• Rigueur et esprit d’équipe?
• Maîtrise des réservations (Amenitiz) est un plus

Responsabilités

• Offrir un accueil chaleureux et personnalisé (physique & téléphonique).
• Anticiper les besoins et veiller à la satisfaction tout au long du séjour.
• Gérer les check-in / check-out avec rigueur.
• Gérer les réservations, emails et demandes clients.
• Suivre la facturation et les encaissements; tenir la caisse.
• Coordonner avec le housekeeping et le service petit-déjeuner.
• Relayer entre la direction et l’équipe et gérer les imprévus.

Connaissances

Anglais courant

Français courant

Sens du service

Autonomie

Rigueur

Organisation

Relation client

Amenitiz

Outils

Amenitiz

Description du poste

Prise de poste : ASAP
– Logement sur place obligatoire (studio – avantage en nature)

> Localisation & accès :
– Métro ligne 7 : Tolbiac (1 min)
– Métros lignes 5, 6, 7 : Place d’Italie (5 min)
– Métro ligne 14 : Olympiades (8 min)

> L’établissement :
– Hôtel familial de 21 chambres avec verrière en cour intérieure
– Environnement de travail bienveillant
– Petite équipe soudée (5 à 6 personnes) favorisant l’entraide

> Profil recherché :
– Excellente présentation, sourire et sens du service
– Organisé(e), rigoureux(se) et autonome
– Très bon relationnel

> Langues :
– Français et anglais courants indispensables
– Une troisième langue est un plus

> Expérience :
– Une première expérience en accueil ou relation client est appréciée
– Débutants motivés acceptés (formation assurée)

> Horaires (indicatif – 35h) :
– Lundi au jeudi : 17h – 23h
– Dimanche : 8h – 20h
– Horaires flexibles selon les besoins
– Heures supplémentaires occasionnelles

> Missions principales :

Expérience client
– Offrir un accueil chaleureux et personnalisé (physique & téléphonique)
– Anticiper les besoins et veiller à la satisfaction tout au long du séjour
– Valoriser les services et l’identité de l’établissement Gestion de la réception
– Assurer les check-in / check-out avec rigueur
– Gérer les réservations, emails et demandes clients
– Suivre la facturation, les garanties et les encaissements
– Tenir et clôturer la caisse Coordination opérationnelle
– Superviser la qualité des chambres en lien avec le housekeeping
– Gérer les stocks (linge, petit-déjeuner)
– Participer au service petit-déjeuner selon les horaires
– Assurer l’ouverture ou la fermeture de l’établissement Rôle clé dans l’organisation
– Être un relais entre la direction et l’équipe
– Contribuer à l’organisation et à l’optimisation du service
– Gérer les imprévus avec professionnalisme et sang-froid

> Compétences savoir-faire :
– Anglais indispensable
– Sens de l’hospitalité et de la satisfaction client
– Autonomie et prise d’initiative
– Rigueur et organisation
– Capacité à encourager les avis clients positifs
– La connaissance du logiciel Amenitiz est un plus

> Salaire & avantages :
– Salaire fixe + primes
– Participation repas
– Pass Navigo pris en charge à 50%
– Logement sur place obligatoire (studio – avantage en nature)

> Formation possible pour les profils peu expérimentés mais motivés.