Réceptionniste Polyvalent — Accueil & Expérience Client

Mama Shelter Group; Rennes; On-site; EUR 22,000 - 26,000; Full time

Job summary

Mama Shelter Group, à Rennes, recherche un(e) hôte(sse) d'accueil pour assurer l'accueil personnalisé et le suivi du séjour des clients, du check-in au check-out, en individuel et en groupe.

Vous gérerez les réservations, les appels et les demandes clients, assurerez la tenue des caisses et le traitement des factures, et promuierez les prestations Mama ainsi que les animations, dans un esprit d'équipe et une attitude conviviale.

Qualifications

• Être attentif et convivial avec les clients.
• Polyvalence commerciale et maîtrise des priorités.
• Savoir gérer le stress et rester disponible en toutes circonstances.
• Esprit d'équipe et aisance relationnelle.
• Maîtriser le PMS Protel et les opérations d'accueil.

Responsibilities

• Accueillir les clients et assurer le suivi de leur séjour (check-in / check-out).
• Gérer les réservations et les demandes clients, y compris les appels téléphoniques.
• Renseigner et traiter les demandes, plaintes ou feedback et les transmettre à la hiérarchie.
• Gérer les encaissements et la caisse, vérifier les comptes et éditer les factures.
• Participer à la promotion des prestations Mama Shelter (boutique, restaurant, animations).

Skills

Empathie et convivialité

Polyvalence commerciale

Gestion du stress

Autonomie & fiabilité

Esprit d'équipe

Tools

Protel PMS

Job description

Mama Shelter Group, à Rennes, recherche un(e) hôte(sse) d'accueil pour assurer l'accueil personnalisé et le suivi du séjour des clients, du check-in au check-out, en individuel et en groupe.

Vous gérerez les réservations, les appels et les demandes clients, assurerez la tenue des caisses et le traitement des factures, et promuierez les prestations Mama ainsi que les animations, dans un esprit d'équipe et une attitude conviviale.