Réceptionniste Luxe — Ambassadeur du Service

SOFITEL; Paris; On-site; EUR 29,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

ALL Heartists program

Table ouverte des ambassadeurs (évén.)

Mutuelle prise en charge 60 %

Remboursement Navigo 100 %

Prime 13e mois après 6 mois d’ancien.

Prime d’intéressement après 3 mois

Forfait mobilité durable

Formations professionnelles

Job summary

Sofitel Paris Le Faubourg, hôtel emblématique du Faubourg Saint-Honoré, recherche un(e) agent d’accueil de luxe. Vous accueillerez les clients avec courtoisie, anticipez leurs besoins et répondrez à leurs demandes en promouvant nos prestations, tout en gérant les réclamations avec l’équipe relations clientèles.

Vous serez formé selon les procédures du groupe ACCOR et de la marque Sofitel pour devenir un ambassadeur(trice) de l’hôtel, avec autonomie et sens du service.

Qualifications

• Expérience en Hôtellerie de Luxe et connaissance des codes de service
• Poste similaire ou forte orientation relation client
• Anglais courant à l’écrit et à l’oral; une 2e langue appréciée
• Connaissance d’Opéra Cloud est un plus
• Excellente présentation et sens du service, écoute et relationnel
• Travail en équipe, organisation et gestion des priorités

Responsibilities

• Accueillir les clients à leur arrivée avec courtoisie et attention
• Anticiper les besoins et répondre aux attentes des clients, promouvoir les services
• Gérer les réclamations en collaboration avec l’équipe relations clientèles
• Assurer une expérience personnalisée et mémorable pour chaque client

Skills

Anglais courant (écrit/oral)

Relation client

Sens du service

Travail en équipe

Tools

Opera Cloud

Job description

Sofitel Paris Le Faubourg, hôtel emblématique du Faubourg Saint-Honoré, recherche un(e) agent d’accueil de luxe. Vous accueillerez les clients avec courtoisie, anticipez leurs besoins et répondrez à leurs demandes en promouvant nos prestations, tout en gérant les réclamations avec l’équipe relations clientèles.

Vous serez formé selon les procédures du groupe ACCOR et de la marque Sofitel pour devenir un ambassadeur(trice) de l’hôtel, avec autonomie et sens du service.