Réceptionniste (H/F/X)

Sofitel; Paris-l'Hôpital; Vor Ort; EUR 29.000 - 38.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Navigo remboursé

Prime 13e mois

Mutuelle prise en charge par l’employe

Forfait mobilité durable

Formation professionnelle

Zusammenfassung

Sofitel Paris Le Faubourg recherche un/e Réceptionniste en CDI pour accueillir une clientèle exigeante au sein d’un établissement emblématique du Faubourg Saint-Honoré. Vous serez au cœur d’un service de prestige et participerez à créer des expériences sur mesure.

Vous collaborerez avec les équipes et respecterez les standards ACCOR et de la marque Sofitel, afin d’offrir une expérience client fluide et personnalisée, tout en assurant l’excellence opérationnelle du quotidien.

Qualifikationen

• Expérience en hôtellerie de luxe exigée ou forte dimension relation client.
• Anglais courant à l’écrit et à l’oral; une seconde langue est appréciée.
• Excellente présentation et sens du service, écoute et relationnel.
• Connaissance du logiciel Opéra Cloud est un plus.
• Capacité à travailler en équipe, être organisé et prioriser les tâches.

Aufgaben

• Accueillir les clients à leur arrivée avec courtoisie et attention.
• Anticiper les besoins des clients et répondre à leurs attentes.
• Mettre en avant les services et prestations de l’hôtel.
• Gérer les réclamations avec l’équipe relations clientèles.
• Contribuer à une expérience personnalisée et mémorable.

Kenntnisse

Hôtellerie de luxe

Relation client

Anglais courant

Autre langue appréciée

Service client premium

Ausbildung

Expérience dans l’hôtellerie

Tools

Opéra Cloud

Jobbeschreibung

Description de l'entreprise

Réceptionniste - CDI

Sofitel Paris Le Faubourg, 75008 Paris

Rejoignez un groupe où vous pouvez être vous-même et que vous aimez. Notre communauté hôtelière vous aidera à réaliser votre véritable potentiel. Vous ferez partie d’une équipe où tout membre est reconnu à sa juste valeur. Vous serez encouragé à prendre des initiatives pour améliorer nos services et créer des expériences personnalisées pour notre clientèle. Montrez à nos clients qu’ils sont importants, nous ferons de même avec vous.

Notre offre

Au cœur de la capitale et du quartier du Faubourg Saint-Honoré, le Sofitel Paris le Faubourg incarne le Paris de la mode, de la haute couture et l’art de vivre à la française.

Bénéficiant d'un emplacement idéal entre la Place de la Concorde et la Madeleine, rejoignez un hôtel emblématique de la marque Sofitel. Véritable établissement à taille humaine, intégrez une équipe dynamique, passionnée par l'excellence et avec pour motivation permanente le développement personnel de nos Ambassadeurs et la satisfaction de nos clients.

Description du poste

Une carrière qui laisse votre passion s’exprimer

Vous incarnerez l’excellence de nos services en accueillant dès leur arrivée nos clients avec courtoisie et attention. Loin de se limiter à l’enregistrement des arrivées et des départs, votre rôle vous amènera à anticiper leurs besoins, de répondre à l'ensemble de leurs attentes en tentant également de mettre en avant nos services et prestations, et de répondre à leurs réclamations en collaborant avec l'équipe des relations clientèles. Vous apprécierez au quotidien le plaisir de créer pour eux une expérience personnalisée.

Votre équipe vous formera et vous accompagnera dans le respect des procédures et standards internes du groupe ACCOR et de la marque Sofitel, en vue de vous donner les clefs pour devenir un(e) parfait(e) Ambassadeur(rice) de l'hôtel, avec sérénité, confiance et autonomie.

Qualifications

Votre contribution

• Vous disposez d'une expérience en Hôtellerie de Luxe, univers dont vous maitrisez les codes
• Idéalement, vous avez déjà occupé un poste similaire ou bien avec une forte dimension en relation clients
• Vous pratiquez l'anglais couramment, à l'écrit comme à l'oral. Une seconde langue serait appréciée.
• La connaissance du logiciel Opéra Cloud est un plus.
• D'excellente présentation, vous êtes reconnu(e) pour votre très bon relationnel avec l'ensemble de vos interlocuteurs et avez le sens du service et êtes à l’écoute.
• Vous travaillez en équipe, êtes organisé(e) et avez le sens des priorités.

Informations supplémentaires

• En devenant un Heartist, vous bénéficiez notamment du programme ALL Heartists qui vous donnera accès à de nombreux avantages et expériences mémorables tout au long de l’année, grâce à des tarifs préférentiels dans nos hôtels et auprès de nos partenaires (voyages, gastronomie, bien-être, shopping, etc.)
• Plusieurs événements internes (table ouverte des ambassadeurs, fête du personnel, gouter trimestriel, journée bien-être...)
• Remboursement à 100 % de l'abonnement Navigo
• Prime de 13ème mois après 6 mois d'ancienneté
• Prime d'intéressement après 3 mois d'ancienneté
• Mutuelle prise en charge à 60 % par l’employeur
• Forfait mobilité durable
• Accès à de nombreuses formations
• Un service lingerie interne pour vos uniformes

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.