Réceptionniste (H/F/X)

SOFITEL; Paris; On-site; EUR 29,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

ALL Heartists program

Table ouverte des ambassadeurs (évén.)

Mutuelle prise en charge 60 %

Remboursement Navigo 100 %

Prime 13e mois après 6 mois d’ancien.

Prime d’intéressement après 3 mois

Forfait mobilité durable

Formations professionnelles

Job summary

Sofitel Paris Le Faubourg, hôtel emblématique du Faubourg Saint-Honoré, recherche un(e) agent d’accueil de luxe. Vous accueillerez les clients avec courtoisie, anticipez leurs besoins et répondrez à leurs demandes en promouvant nos prestations, tout en gérant les réclamations avec l’équipe relations clientèles.

Vous serez formé selon les procédures du groupe ACCOR et de la marque Sofitel pour devenir un ambassadeur(trice) de l’hôtel, avec autonomie et sens du service.

Qualifications

• Expérience en Hôtellerie de Luxe et connaissance des codes de service
• Poste similaire ou forte orientation relation client
• Anglais courant à l’écrit et à l’oral; une 2e langue appréciée
• Connaissance d’Opéra Cloud est un plus
• Excellente présentation et sens du service, écoute et relationnel
• Travail en équipe, organisation et gestion des priorités

Responsibilities

• Accueillir les clients à leur arrivée avec courtoisie et attention
• Anticiper les besoins et répondre aux attentes des clients, promouvoir les services
• Gérer les réclamations en collaboration avec l’équipe relations clientèles
• Assurer une expérience personnalisée et mémorable pour chaque client

Skills

Anglais courant (écrit/oral)

Relation client

Sens du service

Travail en équipe

Tools

Opera Cloud

Job description

Rejoignez un groupe où vous pouvez être vous-même et que vous aimez. Notre communauté hôtelière vous aidera à réaliser votre véritable potentiel. Vous ferez partie d’une équipe où tout membre est reconnu à sa juste valeur. Vous serez encouragé à prendre des initiatives pour améliorer nos services et créer des expériences personnalisées pour notre clientèle. Montrez à nos clients qu’ils sont importants, nous ferons de même avec vous.

Notre offre

Au cœur de la capitale et du quartier du Faubourg Saint-Honoré, le Sofitel Paris le Faubourg incarne le Paris de la mode, de la haute couture et l’art de vivre à la française.

Bénéficiant d'un emplacement idéal entre la Place de la Concorde et la Madeleine, rejoignez un hôtel emblématique de la marque Sofitel. Véritable établissement à taille humaine, intégrez une équipe dynamique, passionnée par l'excellence et avec pour motivation permanente le développement personnel de nos Ambassadeurs et la satisfaction de nos clients.

Description du poste

Une carrière qui laisse votre passion s’exprimer

Vous incarnerez l’excellence de nos services en accueillant dès leur arrivée nos clients avec courtoisie et attention. Loin de se limiter à l’enregistrement des arrivées et des départs, votre rôle vous amènera à anticiper leurs besoins, de répondre à l'ensemble de leurs attentes en tentant également de mettre en avant nos services et prestations, et de répondre à leurs réclamations en collaborant avec l'équipe des relations clientèles. Vous apprécierez au quotidien le plaisir de créer pour eux une expérience personnalisée.

Votre équipe vous formera et vous accompagnera dans le respect des procédures et standards internes du groupe ACCOR et de la marque Sofitel, en vue de vous donner les clefs pour devenir un(e) parfait(e) Ambassadeur(rice) de l'hôtel, avec sérénité, confiance et autonomie.

Votre contribution

• Vous disposez d'une expérience en Hôtellerie de Luxe, univers dont vous maitrisez les codes
• Idéalement, vous avez déjà occupé un poste similaire ou bien avec une forte dimension en relation clients
• Vous pratiquez l'anglais couramment, à l'écrit comme à l'oral. Une seconde langue serait appréciée.
• La connaissance du logiciel Opéra Cloud est un plus.
• D'excellente présentation, vous êtes reconnu(e) pour votre très bon relationnel avec l'ensemble de vos interlocuteurs et avez le sens du service et êtes à l’écoute.
• Vous travaillez en équipe, êtes organisé(e) et avez le sens des priorités.

Informations complémentaires

Epanouissez-vous au sein de notre communauté Sofitel Paris Le Faubourg :

• En devenant un Heartist, vous bénéficiez notamment du programme ALL Heartists qui vous donnera accès à de nombreux avantages et expériences mémorables tout au long de l’année, grâce à des tarifs préférentiels dans nos hôtels et auprès de nos partenaires (voyages, gastronomie, bien-être, shopping, etc.)
• Plusieurs événements internes (table ouverte des ambassadeurs, fête du personnel, gouter trimestriel, journée bien-être...)
• Remboursement à 100 % de l'abonnement Navigo
• Prime de 13ème mois après 6 mois d'ancienneté
• Prime d'intéressement après 3 mois d'ancienneté
• Mutuelle prise en charge à 60 % par l’employeur
• Forfait mobilité durable
• Accès à de nombreuses formations
• Un service lingerie interne pour vos uniformes

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

En cliquant sur le lien ci-dessus ou sur tout autre lien externe figurant dans cette publication, vous quittez ce site et accédez à un site web tiers dont les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité s'appliquent.