Réceptionniste Hôtel – Service Client & Upsell

Minor Hotels Europe & Americas; Paris; Presencial; EUR 25.000 - 38.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Tarifs préférentiels sur les nuitées

Formation riche et variée

Expérience internationale

Descripción de la vacante

NH Hotels & Resorts recherche un(e) Réceptionniste pour l'hôtel NH Paris Gare de l'Est. Vous accueillerez les clients à l'arrivée et au départ et veillerez à offrir une expérience exceptionnelle pendant leur séjour.

Exigences: expérience d'au moins 1 an en réception, diplôme hôtelier ou équivalent, français courant et anglais bilingue, maîtrise des outils informatiques (Microsoft Office, TMS).

Formación

• Expérience préalable d'un an en réception, de préférence dans un hôtel de complexité similaire.
• Diplôme en gestion hôtelière ou équivalent.
• Maîtrise du français indispensable et niveau d'anglais bilingue.
• Connaissance des logiciels (Microsoft Office, TMS) et des systèmes de réception.
• Aisance informatique et orientation service client.

Responsabilidades

• Accueillir le client lors de l'arrivée et du départ et offrir une expérience exceptionnelle.
• Effectuer les check-in et check-out selon les procédures internes.
• Gérer les réservations et mettre à jour le fichier client; traiter mails et appels.
• Proposer des solutions d'hébergement alternatives si l'hôtel est complet.
• Réaliser des ventes additionnelles et fidéliser les clients (NH Rewards).
• Résoudre les plaintes et litiges clients avec professionnalisme.

Conocimientos

Service client

Français

Anglais

Polyvalence

Aisance informatique

Educación

Diplôme hôtelier

Herramientas

Microsoft Office

TMS

Descripción del empleo

NH Hotels & Resorts recherche un(e) Réceptionniste pour l'hôtel NH Paris Gare de l'Est. Vous accueillerez les clients à l'arrivée et au départ et veillerez à offrir une expérience exceptionnelle pendant leur séjour.

Exigences: expérience d'au moins 1 an en réception, diplôme hôtelier ou équivalent, français courant et anglais bilingue, maîtrise des outils informatiques (Microsoft Office, TMS).