Réceptionniste Hôtel — Service client premium, Horaires Flexibles

Minor Hotels Europe and Americas; Paris; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Expérience internationale

Opportunités de carrière et de dévélop

Formation riche et variée

Conditions de travail flexibles

Tarifs employés sur les nuitées

Job summary

Minor Hotels Europe & Americas recherche un(e) Réceptionniste pour notre établissement à Paris. Vous serez en charge d’accueillir les clients lors de leur arrivée et départ, d’assurer une expérience client exemplaire et de renseigner les clients par tout canal.

Le poste exige une expérience en réception, un diplôme en gestion hôtelière, et une maîtrise du français et de l’anglais. Vous travaillerez en équipe dans un cadre international avec des perspectives de développement.

Qualifications

• Expérience d’au moins 1 an en réception, idéalement en hôtel similaire.
• Diplôme en gestion hôtelière ou équivalent.
• Maîtrise du français et anglais bilingue.
• Connaissance des logiciels de réception et Microsoft Office.
• Orientation service client et flexibilité.

Responsibilities

• Check-in et check-out des clients.
• Accueil attentif et accompagnement lors de l’installation et du départ.
• Renseigner les clients par téléphone, mail ou en personne.
• Gérer les objections et répondre rapidement.
• Proposer des alternatives d’hébergement si l’hôtel est complet.
• Réaliser des ventes additionnelles et fidélisation (NH Rewards).
• Gérer les dossiers: réservations, fichiers client, mails et appels.
• Résoudre les plaintes et litiges clients.

Skills

Réception

Anglais bilingue

Service client

Aisance informatique

Travail en équipe

Education

Diplôme en gestion hôtelière ou équivalent

Tools

Microsoft Office

TMS

Job description

Minor Hotels Europe & Americas recherche un(e) Réceptionniste pour notre établissement à Paris. Vous serez en charge d’accueillir les clients lors de leur arrivée et départ, d’assurer une expérience client exemplaire et de renseigner les clients par tout canal.

Le poste exige une expérience en réception, un diplôme en gestion hôtelière, et une maîtrise du français et de l’anglais. Vous travaillerez en équipe dans un cadre international avec des perspectives de développement.