Réceptionniste Hôtel Front Office – Service et Fidélisation

Minor Hotels; Paris; In loco; EUR 24.000 - 36.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Des tarifs préférentiels pour les nuit

Avantages exclusifs NH Rewards

Descrizione del lavoro

NH Hotels & Resorts Paris Gare de l'Est recherche une Réceptionniste pour accueillir et accompagner les clients lors de leur arrivée et départ, en offrant une expérience de séjour irréprochable.

Vous maîtrisez le français et avez un anglais bilingue, avec une expérience en réception et une aisance informatique. Vous travaillerez au sein du Front Office, en équipe, et garantirez un service personnalisé et des upsells lorsque nécessaire.

Competenze

• Expérience préalable d'un an en réception, de préférence dans un hôtel de taille et de complexité similaires.
• Diplôme en gestion hôtelière ou équivalent.
• La maîtrise du français est indispensable et un niveau d'anglais bilingue est requis.
• Connaissance des divers logiciels (Microsoft Office, TMS, etc.) et des systèmes de réception.
• Aisance informatique.
• Orientation vers le service à la clientèle.
• Flexibilité pour répondre à une variété de situations de travail.
• Capacité à travailler seul(e) et au sein d'une équipe.

Mansioni

• Check-in et check-out du client et accompagnement.
• Renseigner le client sur les conditions de séjour et services.
• Gérer les plaintes et répondre rapidement.
• Proposer des alternatives de logement lorsque l’hôtel est complet.
• Réaliser des ventes additionnelles et fidéliser les clients (NH Rewards).
• Créer et mettre à jour le fichier client et traiter les mails/appels.

Conoscenze

Service client

Anglais bilingue

Aisance informatique

Flexibilité

Travail en équipe

Formazione

Diplôme en gestion hôtelière ou équivalent

Strumenti

Microsoft Office

TMS

Systèmes de réception

Descrizione del lavoro

NH Hotels & Resorts Paris Gare de l'Est recherche une Réceptionniste pour accueillir et accompagner les clients lors de leur arrivée et départ, en offrant une expérience de séjour irréprochable.

Vous maîtrisez le français et avez un anglais bilingue, avec une expérience en réception et une aisance informatique. Vous travaillerez au sein du Front Office, en équipe, et garantirez un service personnalisé et des upsells lorsque nécessaire.