Réceptionniste Hôtel 4★ — Service Client Premium (Anglais)

Lobster; Colmar; Sur place; EUR 31 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Lobster, hôtel & spa 4 étoiles situé à proximité de Colmar, recrute un Réceptionniste pour assurer l'accueil et le service des clients.

Vous serez le premier contact des clients et contribuerez à leur satisfaction tout au long du séjour, gestion des check-in/check-out, réservations, encaissements et suivi administratif lié à la réception; connaissance du PMS hôtelier souhaitée et maîtrise de l’anglais indispensable.

Qualifications

• Expérience en réception, idéalement hôtel 4-5 étoiles.
• Maîtrise du service client et des outils de réservation.
• Anglais indispensable; une 2e langue appréciée.
• Connaissance d'un PMS hôtelier souhaitée.

Responsabilités

• Accueil physique et téléphonique des clients.
• Gestion des arrivées/départs (check-in / check-out) et des réservations.
• Encaissements et suivi administratif lié à la réception.
• Renseignements sur prestations, spa, restaurant et activités locales.
• Traitement des demandes et réclamations avec professionnalisme et réactivité.
• Coordination avec les services pour une expérience client irréprochable.
• Respect des standards de qualité d’un établissement 4 étoiles.

Connaissances

Accueil client

Anglais indispensable

Service client

Formation

Expérience réception hôtelière

Outils

PMS hôtelier

Description du poste

Le Lobster, hôtel & spa 4 étoiles situé à proximité de Colmar, recrute un Réceptionniste pour assurer l'accueil et le service des clients.

Vous serez le premier contact des clients et contribuerez à leur satisfaction tout au long du séjour, gestion des check-in/check-out, réservations, encaissements et suivi administratif lié à la réception; connaissance du PMS hôtelier souhaitée et maîtrise de l’anglais indispensable.