RÉCEPTIONNISTE H/F HOTEL 4*

Lobster; Colmar; Sur place; EUR 31 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Lobster, hôtel & spa 4 étoiles situé à proximité de Colmar, recrute un Réceptionniste pour assurer l'accueil et le service des clients.

Vous serez le premier contact des clients et contribuerez à leur satisfaction tout au long du séjour, gestion des check-in/check-out, réservations, encaissements et suivi administratif lié à la réception; connaissance du PMS hôtelier souhaitée et maîtrise de l’anglais indispensable.

Qualifications

• Expérience en réception, idéalement hôtel 4-5 étoiles.
• Maîtrise du service client et des outils de réservation.
• Anglais indispensable; une 2e langue appréciée.
• Connaissance d'un PMS hôtelier souhaitée.

Responsabilités

• Accueil physique et téléphonique des clients.
• Gestion des arrivées/départs (check-in / check-out) et des réservations.
• Encaissements et suivi administratif lié à la réception.
• Renseignements sur prestations, spa, restaurant et activités locales.
• Traitement des demandes et réclamations avec professionnalisme et réactivité.
• Coordination avec les services pour une expérience client irréprochable.
• Respect des standards de qualité d’un établissement 4 étoiles.

Connaissances

Accueil client

Anglais indispensable

Service client

Formation

Expérience réception hôtelière

Outils

PMS hôtelier

Description du poste

Rémunération fixe brute annuelle minimum (en euros) 31000

Rémunération fixe brute annuelle maximum (en euros) 38000

Présentation de la société

Dans le cadre de son développement, un hôtel & spa 4 étoiles situé à proximité de Colmar recherche son/sa Réceptionniste.

L’établissement propose une offre haut de gamme composée de :

• 57 chambres et suites,
• un restaurant de 120 couverts + terrasse,
• un bar lounge,
• un spa de près de 1 000 m² avec piscine intérieure, piscine extérieure, jacuzzi et saunas.

Description du poste

Vous êtes le premier contact des clients et contribuez pleinement à leur satisfaction tout au long de leur séjour.

• L'accueil physique et téléphonique des clients ;
• Les arrivées et départs (check-in / check-out) ;
• La gestion des réservations, des encaissements et le suivi administratif lié à la réception ;
• Le renseignement des clients sur les prestations de l'hôtel, du restaurant, du spa et les activités de la région ;
• Le traitement des demandes et des réclamations avec professionnalisme et réactivité ;
• La coordination avec les différents services de l'établissement afin d'assurer une expérience client irréprochable ;
• Le respect des standards de qualité d'un établissement 4 étoiles.

Profil recherché

Vous justifiez d'une expérience en réception, idéalement acquise au sein d'un hôtel 4 ou 5 étoiles.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre excellent sens de l'accueil et du service client ;
• Votre sourire, votre présentation soignée et votre aisance relationnelle ;
• Votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre réactivité ;
• Votre capacité à gérer les priorités avec calme et efficacité ;
• Votre esprit d'équipe et votre envie de contribuer à la qualité de l'expérience client.

La maîtrise de l'anglais est indispensable. Une seconde langue étrangère serait appréciée.

La connaissance d'un PMS hôtelier constitue un véritable atout.